V rámci naší brandingové praxe ve Forty často pracujeme s klienty na identifikaci (nebo přepracování) základních hodnot jejich společnosti.
Největší problém, který vidíme, je, že společnosti obvykle znovu a znovu volí stejné základní hodnoty. Říkáme jim „Výchozí nastavení“.
Ve skutečnosti jsme provedli studii prohlášení o hodnotách stovek společností a identifikovali nejběžnější uvedené hodnoty:
- Integrita
- Respekt
- Inovace
- Týmová práce
- Excelence
- Zaměření na zákazníka
- Důvěra
- Rozmanitost
- Odpovědnost
- Otevřenost
- Kvalitní
- Poctivost
- Vášeň
- Bezpečnost
- Společenství
- Servis
- Spolupráce
- Odpovědnost
- Lidé
- Závazek
Všimnete si, že většina z nich jsou věci každý souhlasí. Není mnoho společností, které by se opravdu zajímaly o základní hodnoty jako „nedostatek integrity“, „neúcta“, „špatná kvalita“ atd.
A přesto, když vlastníci firem pracují na definování svých vlastních základních hodnot, vypisují přesně ta stejná slova, která ve skutečnosti dělají jen velmi málo pro to, aby se odlišili od kohokoli jiného.
To je ve skutečnosti naprosto přirozené. Když jste hluboce investováni do podnikání, zejména v prvních letech, musíte opravdu věř v to, co děláš Toto odhodlání se bohužel obvykle projevuje jako démonizace vašich konkurentů; vědomě nebo nevědomě budete mít tendenci vklouznout do předpokladu, že „ostatní“ jsou partou buď pochybných darebáků, nebo talentovaných hackerů (nebo někdy obojího).
Ty skoro mít věřit tomu, aby šlo dál. Nikdy neřeknete: „Jsme 4. nejlepší na trhu.“ Vždy je to „Jsme absolutně nejlepší! Naše kvalita je nepřekonatelná a náš zákaznický servis je úžasný. “
Ostatní lidé bohužel o sobě věří totéž. Skutečný zákazník slyší od každého stejnou zprávu a myslí si: „Zákaznický servis, jo, jo, ale co tě dělá odlišný ? '
Nikdo vás nechce slyšet mluvit o vašem zákaznickém servisu (nebo vaše kvalita nebo vaše integrita atd.). Toto je jedno z nejzákladnějších pravidel marketingu. Není to proto, že tyto věci nejsou důležité - jsou! - ale proto, že jde o vstupní očekávání, a proto se předpokládají, pokud jim nedáte důvod věřit jinak. Nedělají z vás skvělého, jen z vás dělají ne okamžité selhání. Je to jako říct svým zákazníkům, že jste si dnes ráno umyli zuby a oblékli si čisté spodní prádlo. Nejen, že jsou ne dojem, pravděpodobně jsou zmatení, proč jste měli pocit, že jste to vůbec museli vychovávat.
Pokusy založit marketing na The Defaults často působí jako obranné poškození. Když noviny odhalí, že společnost má nejhorší služby ve svém oboru, začnou ve svých reklamách hovořit o zákaznických službách. Když si produkt stáhnete, najednou se vám začne zobrazovat spousta propagačních akcí od výrobce. Nenechte se chytit do pasti, když budete znít, jako byste udělali něco špatného, když se snažíte propagovat, jak jste kompetentní v základech.
Výchozí nastavení jsou také příšerným způsobem, jak umístit vaši společnost, protože každý z vašich konkurentů si myslí, že jsou skvělí ve stejné věci, takže vašim zákazníkům znemožňuje skutečně poznat rozdíl. Jen pokud ty jsou nejlepší, stále o tom nemluví marketingový kapitál. Prostě to nerezonuje u zákazníků.
Vaše jedinečnost musí být něco, co vaši konkurenti také nebudou požadovat. Každý majitel firmy chce křičet: „Ale opravdu, my jsou nejlepší! 'a může to být pravda, ale stále tam není žádný marketingový džus. Přeskočte výchozí nastavení a zjistěte, v čem je vaše společnost vlastně jedinečná.
Vždy existuje něco hlubšího, něco zajímavějšího. To je místo, kde je kouzlo. Projděte si zřejmé odpovědi a zjistíte, že uvnitř je malý klenot, který pro vaši společnost bude znamenat rozdíl.
