Představte si svou knihovnu iTunes jako obchodní analogii.
Radiohead představuje experimentální a někdy i škrábající Google. U2 je Nike-esque marketing powerhouse. Beatles jsou příkladem Apple, který mění hru.
Dobře, ale kdo je náš rock 'n' roll Zappos ? Ta kapela, která zachází se svými fanoušky (a zaměstnanci) jako s rodinou? Pearl Jam.
Když to začalo v roce 1991, Pearl Jam's Ten Club byla obyčejná skupina fanoušků, která rozesílala zpravodajům a exkluzivním singlům členům nesoucí karty. O čtyři roky později se to všechno změnilo.
Poté, co společnost Ticketmaster bojkotovala za protisoutěžní a monopolní praktiky, zahájila Pearl Jam zcela nezávislé turné, které pomocí klubu Ten vložte ty nejlepší lístky místo prodejců do rukou svých největších fanoušků. Z mnoha důvodů - otrava jídlem, zrušení místa konání koncertů a krupobití - byla prohlídka jednoznačnou katastrofou. Mělo to kapelu psychicky a finančně potopit. Ale nestalo se tak a Pearl Jam za to svým fanouškům děkuje.
„Dozvěděli jsme se hodně o důležitosti péče o fanoušky a naše členy, pokud jde o jízdenky,“ Tim Bierman ( 10CTim ), manažer Ten Clubu, říká The Build Network. 'Dozvěděli jsme se také, jak náročné by bylo dosáhnout našich cílů.'
Za posledních 18 let se tyto cíle vyvinuly ve strategický superfantastický provoz se zhruba 200 000 aktivními členy.
„Kapela nyní balí arény na dvě, někdy tři, noci po sobě, a to díky tisícům intenzivně oddaných fanoušků, kteří si říkají Jamily a cestují stovky kilometrů, aby zpívali spolu s každým slovem,“ píše Whitney Pastorek v Zábava týdně . 'Pearl Jam se nečekaně proměnil v moderní Grateful Dead a může to být jen jejich spásná milost.'
Tady jsou tři hlavní principy superfan strategie Pearl Jam:
1. Investujte do svého superfanoušci a investují do vás.
Pro velkou většinu svých živých vystoupení od roku 2000 si Pearl Jam rezervovala nejlepší místa v domě pro členy Ten Clubu, kteří platí pravidelné ceny vstupenek v exkluzivních předprodejních akcích. Aby udržel krok s poptávkou, vyvinul Pearl Jam vlastní digitální systém prodeje jízdenek, který je integrován do jeho chráněného heslem Stránka Ten Club . „Opravdu jsme se na to nedívali jako na investici do kapitálu, ani jako na investici do našich fanoušků,“ říká Bierman. V loňském roce se společnost Pearl Jam posunula o krok dále díky partnerství s technologickou společností třetí strany MODlife na „novém„ loterijním “systému„ vstupenek založeném na členství “, který vedl k nejrychlejší výprodej koncertů v historii Wrigley Field.
dva. Důvěřujte svým fanouškům se svou značkou.
Soutěže, dárky a systémy odměn nejsou nic nového. Ale v roce 2012 Pearl Jam dal jednomu ze zakladatelů Ten Clubu konečné poděkování: úplnou kontrolu nad seznamem kapely. Brian Farias , který viděl Pearl Jam na koncertě 108krát, byl letecky převezen do Amsterdamu, aby se zúčastnil několika koncertů a setkal se s kapelou. Tam frontman Eddie Vedder pozval Fariase, aby vybral písně, které Pearl Jam hrála živě. „O 40 až 50 konceptů později Farias vytvořil seznam, který mnoho fanoušků označuje za„ největší “, jaký kdy Pearl Jam předvedl,“ píše Aylin Zafar v Čas . 'Kapela přivedla Farias na konci show na úklonu, což je pro superfantaše neuvěřitelný okamžik.'
3. Nikdy se nechovej jako rocková hvězda .
'Kapela jde příkladem,' říká Bierman. „Ať už jde o pořadatele koncertu, předváděcího představení nebo fanouška v zadní řadě, je s nimi zacházeno s respektem. Když vidíte, že se to děje noc co noc, stane se to pohrouženo do vaší každodenní práce. Respekt k našim fanouškům je vůdčí filozofií Ten Clubu. “
Související články
Marketingový génius Led Zeppelin IV
Neměli byste znát své superfanynky?
Jak je vaše podnikání zaměřeno na zákazníka?
Je vám to dosud nepříjemné?
Jsme svědky konce odborníků?
slunce ve lvu měsíc v rybách
