Jaký je váš konečný cíl, když získáte nového zákazníka? Chcete-li uspokojit, potěšit, překonat očekávání, vytvořte „faktor wow“?
Absolutně ... ale tento je vaším konečným cílem: Proměnit nového zákazníka v dlouhodobého zákazníka.
Děláte to budováním vztahů a nejlepším způsobem, jak začít budovat vztah, je vyjádření poděkování a vděčnosti - správným způsobem a pomocí správných nástrojů.
Zde jsou výhody a nevýhody různých přístupů a kdy má nejlepší smysl použít každý z nich:
E-mailem
jak dostat ženu kozoroha do postele
Automatická odpověď „Děkujeme vám za vaši práci!“ e-maily jsou o krok výše bezcenné. (Otevíráte nějaké e-maily, které přinášejí dokonce závan automatického generování? Ani já ne.)
Odeslání vzorového e-mailu s poděkováním na základě šablony může být horší než poslat vůbec nic, protože vytváří atmosféru neosobnosti - a neosobní je polibek smrti pro dlouhodobý vztah se zákazníkem.
E-mail díky nejlépe funguje, pokud chcete poskytnout úplné kontaktní údaje nebo předat informace užitečné zákazníkovi.
Například:
- 'Díky ... tady jsou moje úplné kontaktní informace.' Kontaktujte mě kdykoli ... '
- 'Díky ... a zde je odkaz na článek / web / zdroj, o kterém jsme mluvili ...'
- 'Díky ... jak jsme slíbili, připojený je náš průvodce zdroji ...'
Vždy upravte předmět, abyste se ujistili, že je otevřen e-mail s poděkováním. „Díky ACME Consulting“ je pro potenciálního superzákazníka jako kryptonit. „Odkaz na skvělý zdroj, o kterém jsme diskutovali ...“ je osobní a konkrétní.
Typ bonusu: Nikdy se nepokoušejte generovat další prodeje prostřednictvím e-mailu s poděkováním. Jak upřímné je: „Děkujeme za vaši práci; nyní kupte další věci! “ narazit? Děkuji, e-maily by měly vždy poskytnout , nikdy nepožadovat.
Telefonát
Poděkování po telefonu může být obtížné. Na jedné straně je telefonní hovor osobní, upřímný a podporuje spojení. Na druhou stranu může být telefonní hovor nevítaným a nepříjemným přerušením.
I když to může znít neintuitivně, ve většině situací je telefonní hovor nejméně preferovaným způsobem, jak poděkovat. Představte si tuto konverzaci:
Vy: 'Ahoj Phil, tohle je Jeff ... Jen jsem chtěl ještě jednou poděkovat za to, že si nás vybral.'
Phil: 'Nemáš zač.'
Vy: 'Hm ... takže, hej, jak jsem řekl ... ještě jednou díky ... a přeji krásný den!'
Pokud nemáte rádi nepříjemné pauzy, musí mít telefonát s poděkováním druhořadý účel.
Například:
- 'Díky ... volám, abych si domluvil schůzku s (poskytnout službu, kterou jsi prodal) ...'
- 'Díky ... chci se ujistit, že všechno proběhlo dobře ...'
- 'Díky ... chci navázat na informace, které nebyly k dispozici, když jsme se setkali ...'
Zůstaňte struční, k věci a hlavně buďte upřímní. A nepokoušejte se ihned po prodeji prodat. Poděkujte správným způsobem a budete žít, abyste prodali další den.
Typ bonusu: Pokud musíte poděkovat telefonicky, zvažte volání po pracovní době a zanechání zprávy. Je méně pravděpodobné, že váš hovor bude vnímán jako přerušení, a vyhnete se tak možnosti nepříjemnosti „právě volaného s poděkováním“.
Ručně psaná poznámka
Perfektní, když chcete, aby byla vaše zpráva přečtena, nepotřebujete odpověď a chcete vyjádřit skutečnou upřímnost.
Mnoho lidí neviditelné e-maily smaže; každý otevírá „skutečnou“ poštu. Nezapomeňte zahrnout osobní detail, aby nota nepůsobila obecně:
- 'Díky ... obzvláště se těšíme na spolupráci s vaším novým zařízením v ...'
- 'Díky ... těším se, až tě uvidím příští týden na hře ...'
- 'Díky ... za tři týdny budu znovu ve tvém městě a doufám, že tě osobně stihnu ...'
Typ bonusu: Nesnažte se příliš tvrdě o osobní detaily. „Ahoj svému manželovi a dětem ...“ padne, když jste nikdy nepotkali rodinu zákazníka.
„Osobní“ nemusí znamenat nepracovní; „osobní“ může být specifické pro podnikání zákazníka.
Závěrečná myšlenka: Kdykoli je to možné, přizpůsobte způsob, jakým sdělujete své ocenění, preferencím vašeho zákazníka. Někteří se mohou těšit a dokonce být uklidněni důslednými telefonními hovory; jiní vidí telefon jako komunikační režim poslední instance.
Vytvoření dlouhodobého zákazníka je založeno na znalosti vašeho zákazníka, takže začněte tím, že budete vědět, jak chtějí komunikovat, abyste mohli poděkovat správným způsobem - což je vždy jejich způsob.
Více o síle poděkování:
- Síla vděčnosti
- Nejlepší způsob posílení vztahů
- Síla přemýšlení a laskavosti
