Dallas McLaughlin je ředitelem interaktivního marketingu pro Agentura James , an Organizace podnikatelů (EO ) členská společnost, a účastník EO Key Executive Program. Zeptali jsme se Dallasu, jak nástup digitálního marketingu změnil cestu kupujícího a jaké kroky mohou společnosti k řešení těchto změn podniknout. Tady je to, co musí říct.
Tradiční reklamní model
Firmy inzerují stovky let a až do nedávné doby zůstal proces do značné míry nezměněn. Pomocí tradičního předdigitálního technologického modelu byl prvním kontaktním bodem, který značka měla se spotřebiteli, marketing mimo domov nebo přímý marketing. Cílem této takzvané stimulační fáze bylo vyslat poselství značky co největšímu počtu lidí prostřednictvím masmediální komunikace, včetně novin, časopisů, billboardů, rozhlasu a televize.
Poté, co značky vydaly svůj stimul, nezbývalo nic jiného než čekat na výsledek. K dalšímu kroku došlo během maloobchodní zkušenosti spotřebitele v obchodě, na poličce nebo v místě prodeje. Tento okamžik vytvořil „First Moment of Truth“ (FMOT), který se vyznačoval okamžikem, kdy byl spotřebitel v reálném životě poprvé konfrontován s produktem, a musel se rozhodnout, kterou značku si koupí. Pokud byl stimul proveden správně, hrál roli v budování odvolání značky a důvěry vůči spotřebitelům, což vedlo k většímu nákupu jejich konkrétní značky. Například jeden klasický stimul, který si možná pamatujete, je, když Tony Tiger kousne Frosted Flakes a okamžitě vybuchne v nadšené: „Jsou Grrrrreat!“
Poslední fáze tradičního reklamního cyklu, „Second Moment of Truth“ (SMOT), nastala, když si zákazník osobně vyzkoušel kvalitu produktu, posílil nebo odhalil poselství značky a ovlivnil jeho rozhodnutí o koupi znovu. Pokud vaše lžíce cereálií není tak chutná jako u Tonyho tygra, můžete si při příštím nákupu potravin vybrat jinou značku. V rozkvětu tradiční reklamy byla malá příležitost pro zpětnou vazbu spotřebitelů mimo šnečí dopisy zaslané výrobci nebo ústní komentáře přátelům a sousedům.
Zatímco tradiční model zůstal nezměněn téměř 300 let, s nástupem digitální technologie nastal nový marketingový okamžik. Vzhledem k tomu, že 88% amerických spotřebitelů provádí před nákupem online průzkum produktů, změnil internet způsob, jakým spotřebitelé komunikují se značkami, produkty a službami. Většina spotřebitelů upevňuje rozhodování o nákupu ještě předtím, než vstoupí do obchodu nebo přidá produkt do svého online nákupního košíku.
Nulový okamžik pravdy (ZMOT)
„Nulový okamžik pravdy“, což je termín vytvořený společností Google v roce 2011, se plně objevil v polovině 2000, kdy prudce vzrostla míra adopce mobilních zařízení, vzrostly sítě sociálních médií a do centra pozornosti se dostaly nezaujaté weby s recenzemi třetích stran.
znamení zvěrokruhu 26. srpna
Vzhledem k tomu, že ZMOT spadá přímo mezi počáteční stimul a FMOT (nákup), mají nyní spotřebitelé, kteří mají zájem, na dosah ruky neomezené zdroje pro výzkum, kontroly faktů, srovnání cen a posudky. Většina zdrojů, které spotřebitelé využívají k informování o rozhodnutích o nákupu, nespadá pod přímou kontrolu podniků, které by tradičně prováděly reklamní kampaně pro daný produkt. ZMOT představuje poprvé v reklamním stroji poháněném obchodem, že zákazníci vlastnili část nákupní cesty. A nedělejte si chybu, spotřebitelé si užívají své nové role.
Počáteční průzkum společnosti Google ukázal, že průměrný spotřebitel využívá 10,4 zdrojů informací mezi viděním reklamy a nákupem produktu. Do roku 2015 se tento počet vyšplhal na průměr 22 zdrojů, přičemž až 40 a více zdrojů bylo hlášeno v odvětvích, jako je cestování a pohostinství.
Vítězství v ZMOT
Protože zákazníci odkazují na více než 20 kusů obsahu dříve, než vstoupí do obchodu nebo si zakoupí produkt, musí se značky aktivně účastnit všech kroků procesu online výzkumu. Ale jak toho mohou realisticky dosáhnout? Zde je pět strategií, které našim klientům doporučujeme.
- Vyžádejte si skutečné recenze produktů od současných zákazníků a distribuujte je na různé weby s recenzemi třetích stran.
- Vytvořte konzistentní a organickou strategii sociálních médií, abyste zajistili, že se vaše značka bude jevit jako aktivní, pohotová a vzdělaná v oboru, ve kterém působíte.
- Implementujte silnou strategii blogů, kterou lze použít k vývoji obsahu, který se zaměřuje na obavy zákazníků, baví komunity a poskytuje nekonečné nápady pro příspěvky na sociálních médiích a e-mailové marketingové zpravodaje.
- Vezměte v úvahu, že za každý 1 USD investovaný do rozšíření seznamu e-mailů se vrátí 38 USD. Ještě lepší je, že e-mailový kanál lze plně automatizovat prostřednictvím odkapávání a spouštění kampaní, aby bylo zajištěno, že se značka trvale objeví v horní části doručené pošty každého zákazníka.
- Změňte to: Když se ekologické úsilí dostane na náhorní plošinu, jsou placené sociální média a reklamy v placeném vyhledávání účinným nástrojem k cílení na uživatele s velkým úmyslem pomocí frází klíčových slov s cílem maximalizovat zásah a návratnost investic.
Cesta nákupu se trvale změnila
Uznání a přijetí toho, že se nákupní cesta trvale změnila, je prvním krokem firmy k vytvoření nové mapy pro budoucí marketingové úsilí.
jaké znamení zvěrokruhu je 20. října
To samé, čeho se mnoho podniků a marketingových pracovníků nejvíce obává - od začátku až po vytvoření marketingové iniciativy, která je první na digitálním trhu, je to samé, co je třeba udělat, aby byla jakákoli značka nebo podnik v roce 2017 i dalších letech konkurenceschopný.
Digitální marketing, konkrétněji obsahový marketing, je způsob, jakým podniky vytvářejí komunity, rozvíjejí obhájce značky, snižují pořizovací náklady, zvyšují míru konverze a zvyšují celoživotní hodnotu zákazníků - to vše signalizuje zdravé a udržitelné podnikání vybudované tak, aby prosperovalo v našem digitálním světě svět.
