Amazon provozuje a nový bezplatný ukázkový program přinejmenším od srpna 2018, jak dnes uvedl Axios. A může to být velmi chytrý krok - nebo neuvěřitelně hloupý, který by mohl překonat dnes nechvalně známou dotěrnost Facebooku.
Společnost běžela teplá a studená, jak by se dalo. Ale výšky a minima Amazonu jsou extrémní. Například Prime Day byl možná tím nejchytřejším maloobchodním tahem od doby, kdy Macy zahájila svůj Den díkůvzdání. Přesto nábor interní armády Twitter pro boj s negativními příběhy o práci tam byl obrovský ztrátu PR.
Tento krok se zdá být na hraně a může jít oběma směry.
Vzorkování je stará a účinná marketingová technika. Pokud se lidem líbí způsob, jakým váš produkt funguje, a není pravděpodobné, že by šlo o jednorázový nákup, pak jejich vyzkoušení zvyšuje šanci, že oslovíte lidi, kterým se to nakonec bude líbit. To může znamenat rychlejší cestu k prodeji a věrnosti značce.
Existuje však potenciální problém kvůli způsobu, jakým společnost Amazon uvedla tento program na trh - nebo alespoň veřejně ne pro miliony a miliony spotřebitelů, kteří se zjevně automaticky přihlásili bez oznámení. (O tom jsem se obrátil na Amazon.) Můžete se odhlásit, ale musíte vědět, že program existuje, a poté přejít na příslušnou stránku na webu.
Ukázkový program byl kdysi placeným programem pro členy Amazon Prime. Můžete si koupit vzorky a poté získat kredity pro budoucí nákup za částku. To se změnilo. Axios ji vysledoval zpět až k zprávě na Twitteru od někoho, kdo obdržel vzorek, aniž by jej očekával. Byl jsem schopen najít rozdíly na ukázkové webové stránce společnosti datované do 19. října 2018 pomocí verzí v mezipaměti.
Stránka nyní říká, že vzorky jsou jako „doporučení produktů společnosti Amazon“, což znamená, že jsou založeny na analýze historických dat. Tato stránka také uvádí, že Amazon „překvapuje vybrané zákazníky vzorky, o kterých si myslíme, že budou příjemné a užitečné.“
Mezi přístupem Amazonu a tradičním vzorkováním existují velké rozdíly. V druhém případě se spotřebitelé podívají na to, co je k dispozici, a poté to zkusí. Uspořádání by je mohlo přimět uvažovat o něčem, co nikdy předtím neměli a co by nikdo nemohl předpovědět na základě jejich historie předchozích nákupů. A lidé nejsou nuceni brát věci, které by mohly způsobit rozpaky nebo odpor.
V závislosti na dolování dat a následném odesílání fyzických produktů postupuje společnost Amazon nad rámec doporučení - která, podle mých zkušeností a jiných lidí mi řekla, mohou být divoce pryč. Pokud se vám produkt zobrazí na dosah ruky na základě vaší aktivity na Amazonu (a jakýchkoli dalších údajů, které by mohl získat pro úplnější obrázek), může to být více znervózňující než vidět vyskakovací reklamy na Facebooku, které klíčují od zpráv nebo e-mailů, které jste možná poslali.
A co se stane, když nesprávné čtení údajů vytvoří mezi spotřebiteli strašlivou reakci? Tady je strašně hypotetická. Rodiče nakupují výrobky pro své dítě. Náhlá nemoc způsobí smrt dítěte. A pak se příští týden v poštovní schránce objeví vzorky dětské výživy nebo plenek. Nebo hrozný finanční neúspěch znamená, že někdo nemůže držet krok s platbami za auto a vozidlo je převzato zpět krátce před příjezdem osvěžovače vzduchu.
Nebo někomu prostě připadá neuvěřitelně znepokojivé najít prodejce, který sleduje každý jeho pohyb a tlačí na něj produkty.
Nebo někoho ne získat vzorky a chce vědět, proč jsou penalizováni.
Všichni víme, že technologický průmysl se vydal cestou monetizace uživatelů způsoby, které jsou často strašidelné. Podívejte se na to, jak to Facebook právem vzal. Nebo negativní pozornost zaměřená na jiné technologické giganty, jako je Google.
Pokud si lidé na tento nový program příliš nestěžují a může zůstat mimo oči veřejnosti, mohlo by to pro Amazon dobře fungovat. Alespoň pokud jde o získávání propagačních peněz od inzerentů. Data však mohou klamat, ať už v relevanci reklamy, kterou web zobrazuje, nebo v předpokladu, že lest je moudrá. Facebook udělal obě chyby a nyní je v neustálém boji. Amazon je sotva imunní.
