Jako každý dnes, i já jsem očekával mizerný zákaznický servis. Pokud půjdu do velkého obchodu s krabicemi, očekávám, že nikdo z pracovníků nebude vědět, kde je něco uloženo.
Pokud zavolám zákaznický servis do banky, očekávám, že uslyším hrůznou hudbu, která mě čeká, až mě zavěsí.
Očekávám, že se společnosti pokusí zastavit mě na těch směšných „chatovacích robotech“, jako by AI byla skutečná věc, spíše než obrovský balík kouření.
Pokud se dostanu k člověku, očekávám, že se mi pokusí prodat jiný produkt, než aby mi pomohl s mým problémem.
Toto je svět, který jsme si vytvořili pro sebe, protože jsme nechali společnostem uniknout, aby s námi zacházely jako s dobytkem.
Proto jsem byl minulý týden absolutně na podlaze, když jsem obdržel tento tištěný dopis od Sullivan Tyres, regionálního rodinného řetězce:
Po pravdě řečeno, úplně jsem zapomněl, že jsem si od nich koupil pneumatiky, natož abych se bál, zda mě nepřetížili.
Říkat, že jsem byl překvapen, by bylo obrovské podhodnocení. Většina společností by přemýšlela o vrácení navýšení ceny pouze v případě, že by k tomu byly nuceny právními kroky, a pak by většina, kterou by udělaly, bylo poslat mi dopis a formulář žádosti v naději, že je prostě vyhodím.
Ale ne, vlastně mi poslali šek. Není nutné říkat, že tam pravděpodobně koupím své pneumatiky, dokud budou v provozu.
Zajímalo by mě, kolik podnikatelů by udělalo totéž. Slyšíte hodně o společnostech, které chtějí „změnit svět“ nebo které směšují mrzutost svých příjmů na charitu s velkými penězi.
Ale starat se o své zákazníky, i když nevědí, že jim bylo ublíženo? Kdo to ještě dělá? Nebo, nebo na tom záleží, kdo to vůbec dělá?
Takže i když si stále budu stěžovat na hroznou službu, která se stala nedílnou součástí naší globálně propojené, sdílené ekonomiky, světa bohatého na informace, alespoň vím, že existuje jedna společnost, která „dělá správnou věc“.
