znamení zvěrokruhu 21. srpna
Fráze „nejlepší postupy“ nebo v jednotném čísle „nejlepší praxe“ je obchodní žargon vyplývající z nástroje pro správu známého jako „benchmarking“. Předpokladem tohoto pojmu je, že procesy výroby a řízení jsou dostatečně jednotné, takže lze identifikovat „osvědčený postup“ a poté jej víceméně „tak, jak je“ přijmout jiný subjekt. To je zjevně případ technických oblastí, přičemž přijetí „osvědčených postupů“ jinými blokuje pouze patentová ochrana. Pokud je však koncept aplikován na řídící postupy, může být obtížnější dosáhnout přenositelnosti „osvědčených postupů“. Benchmarkingové programy se pokoušejí identifikovat osvědčené postupy v odvětví, odvětví nebo klastru konkurentů. Osvědčené postupy jsou v maximální možné míře kvantifikovány vytvořením měření („metrik“) a poté porovnáním čísel s obdobně vyvinutými hodnotami uvnitř průzkumné operace.
Podle poradenské firmy Best Practices LLC nemusí být společnosti vykazující osvědčené postupy nejlepší ve své třídě ve všech oblastech. Ale díky průmyslovým silám nebo cíli firmy v oblasti excelence byly zavedeny a vyvinuty postupy, které společnosti přinesly uznání v určité oblasti. Osvědčené postupy obvykle vedou k vyšším ziskům.
IDENTIFIKACE NEJLEPŠÍCH POSTUPŮ
Některé firmy jsou tak dobře známé pro osvědčené postupy v určitých oblastech, že není nutné hledat informace v knihách, časopisech, knihovnách nebo na internetu. Například společnost Federal Express je často uváděna jako společnost, která má osvědčené postupy mezi konkurenty ve zrychleném odvětví malých balíků pro jejich služby včasného doručování a sledování zásilek. Microsoft, vývojář počítačového softwaru, je uváděn jako inovativní a kreativní, zatímco venkovní produkty a oděvy společnosti L. L. Bean jsou často chváleny za své postupy v oblasti služeb zákazníkům a záruky politiky vrácení.
Když společnost srovnává, aby se dozvěděla o osvědčených postupech ostatních, tyto vynikající metody se často nacházejí ve společnostech mimo klíčový průmyslový segment firmy. Je proto důležité zkoumat a pozorovat společnosti v nejrůznějších prostředích, zemích, průmyslových odvětvích a dokonce i v neziskovém sektoru, aby se naučily lepší způsoby, jak se neustále zlepšovat.
Informace o osvědčených postupech a inovativních technologiích lze také najít na webu Best Manufacturing Practices (BMP) na adrese http://www.bmpcoe.org/. Cílem této stránky je zvýšit kvalitu, spolehlivost a udržovatelnost zboží vyráběného americkými firmami. Jedním ze způsobů, jak BMP dosahuje tohoto cíle, je identifikovat osvědčené postupy, dokumentovat je a sdílet informace napříč průmyslovými segmenty. Věří, že sdílením osvědčených postupů umožňují společnostem poučit se z pokusů ostatních a vyhnout se nákladnému a časově náročnému zdvojování úsilí. Profilované společnosti předložily souhrny toho, co jejich organizaci dělá dobře, a zahrnují předchozí postupy, změny nových procesů a informace o implementaci, jakož i kvantitativní podrobnosti a získané zkušenosti.
Příklad osvědčených postupů mimo výrobní odvětví poskytuje Richard T. Roth v nedávném článku v Finanční ředitel . Roth píše: „Analýza nejnovějších finančních referenčních hodnot v Hackettově knize čísel z roku 2005 zjistila, že světoví umělci utrácejí na své finanční operace o 42 procent méně než typické společnosti jako procento příjmů“ operate a pracují s méně než polovinou zaměstnanci jejich vrstevníků. Zároveň každý měsíc zavírají své knihy rychleji a historicky přinesly významné další úspory snížením efektivních daňových sazeb a nevyřízených prodejů. “ Příklad ukazuje, jak se dobře vyčíslená „osvědčená praxe“ může stát podnikovým cílem jinde.
UČENÍ OD VÍTĚZŮ OCENĚNÍ
Mezi další způsoby, jak identifikovat osvědčené postupy, patří pozorování podniků jako spotřebitelů nebo jako mystery shopper. Je také možné identifikovat osvědčené postupy zkoumáním odborných časopisů a obchodních periodik. Společnosti, které získávají různá ocenění, často vykazují osvědčené postupy, které mají napodobovat. Vítězové ceny Malcolm Baldrige National Quality Award jsou dobrou skupinou společností, které slouží jako měřítka pro osvědčené postupy. Splnili přísná kritéria pro zadání zakázky a měli úspěch, který jim umožnil vyhrát toto prestižní ocenění. Národní cena za kvalitu Malcolm Baldrige se uděluje americkým organizacím, které prokázaly úspěchy a zlepšení v sedmi oblastech: vedení, strategické plánování, zaměření na zákazníka a trh, informace a analýzy, zaměření na lidské zdroje, řízení procesů a obchodní výsledky. Informace o ceně a profilech minulých vítězů naleznete na adrese http://www.quality.nist.gov/.
Průmyslový týden , publikace zaměřená na výrobce, se od roku 1990 vydala hledat a sdílet příběhy nejlepších amerických závodů. Později rozšířili své pokrytí o nejlepší evropské závody. Vydali se k definování osvědčených postupů světové soutěže a zdůraznění přístupů ke kvalitě, štíhlé výroby a posílení postavení zaměstnanců. Publikace zdůrazňuje skutečnost, že tyto postupy lze za účelem zlepšení konkurenceschopnosti a produktivity implementovat v široké škále průmyslových odvětví.
znamení zvěrokruhu na 7. listopadu
Učení o osvědčených postupech ostatních je pro firmy cenným způsobem, jak získat nové poznatky o možných metodách zlepšení nesčetných aspektů jejich provozu. Mělo by to být důležitá součást strategických plánovacích aktivit organizace.
BIBLIOGRAFIE
Panchak, Patricia. „Nekonečné hledání dokonalosti.“ Průmyslový týden . 16. října 2000.
Patton, Susannah. 'Podle čísel.' CIO . 1. října 2000.
Roth, Richard T. „Benchmarking osvědčených postupů.“ Finanční ředitel . Červenec-srpen 2005.
