Drahý Jeffe,
Vlastním fitness centrum a samozřejmě je důležitým faktorem zadržování členů. Problém je, že jsem viděl, jak se retence zákazníků počítá různými způsoby. Existuje standardní vzorec?
- Jméno zadržené na žádost
Udržení zákazníků je obrovské pro jakékoli podnikání, ale ještě více pro podniky založené na členství nebo předplatném. (Zdá se, že tělocvična, kterou používám, neustále přihlašuje nové členy, ale zdá se, že počet lidí, kteří ve skutečnosti pracují, se nikdy nezvyšuje. Je zřejmé, že chrlí členy jako velký pes.)
znamení zvěrokruhu 3. září
Nevím, že existuje jeden „standardní“ vzorec, ale existuje matematicky přesný vzorec:
Míra retence = ((CJE-CN) / C.S)) X 100
CJE = počet zákazníků na konci období
CN = počet nových zákazníků získaných během období
CS = počet zákazníků na začátku období
Pokud nejste matematický svižník (rozhodně ne), vzorec může vypadat komplikovaně, ale je to vlastně docela jednoduché. Zde je příklad:
muž lev a žena Kozoroh
Začnete (týden / měsíc / rok / jiné období, které si vyberete) s 200 zákazníky. Ztratíte 20 zákazníků, ale získáte 40 zákazníků. Na konci období máte 220 zákazníků.
Nyní udělejte matematiku:
220--40 = 180; 180/200 = 0,9; 0,9 x 100 = 90. Míra retence za dané období byla 90 procent.
Je 90 procent dobrý výsledek? Stejně jako mnoho věcí záleží - na vašem odvětví, vašem trhu, vašich cílech. Při nominální hodnotě je těžké říci.
Ve skutečnosti by váš obchodní model mohl znamenat, že vaším cílem je udržovat relativně nízkou míru retence. Znám například některé majitele tělocvičen, kteří si účtují poměrně vysoký počáteční členský poplatek; ve skutečnosti jim nevadí (příliš mnoho), pokud stávající zákazníci odejdou, protože vydělávají peníze na nových členstvích. (Nejsem si jistý, zda je to proveditelný dlouhodobý přístup, protože nakonec uhasí svůj trh, pokud nebudou moci znovu přilákat staré zákazníky, kteří jsou ochotni zaplatit další členský poplatek.)
Ve většině případů je však cílem udržet míru uchování na co nejvyšší úrovni, a to jen proto, že je nákladné získat nové zákazníky.
muž Beran a žena Váhy
Stejná data vám umožňují vypočítat míru získávání zákazníků. Získali jste 40 nových zákazníků, takže vaše akviziční míra byla 20 procent. Skvělý! Na druhou stranu vaše míra opotřebení byla 10 procent.
Mnoho majitelů firem zná svou míru získávání, protože získávání nových zákazníků je zábava. Poměrně málo z nich zná jejich míru oděru; ztráta zákazníků není žádná zábava.
Sledování míry uchování vám umožní uvést obě tyto metriky v perspektivu a poskytuje snadný způsob, jak měřit výsledky v čase.
Některé další příspěvky o metrikách a finančních výpočtech:
- Metriky výkonu: čísla Umět Lhát
- Jak si vybrat mezi účetnictvím LIFO a FIFO
- 4 obchodní metriky, které si nemůžete dovolit ignorovat
- Co je ekonomická přidaná hodnota?
- 2 webové metriky, které by měl každý podnikatel znát
- Nejdůležitější kliknutí ke sledování na vašem webu
- Jak vypočítat obrat pohledávek
