V mluvení myšlenkového vedení slyšíte hodně o slově „autenticita“ a potřebě více „autentických“ vůdců. Ale co to přesně znamená?
O autentických vůdcích jsem pozoroval a studoval to, že žijí, vedou a pracují prostřednictvím svých hodnot. Ukazují se denně s integritou a se svými skutečnými já, protože takové chování vytváří u zaměstnanců úroveň důvěry a respektu, kterou nelze replikovat „nošením masky“.
Abych podpořil to, co píšu, mluvím a modeluji v mé vlastní vůdcovské praxi, vždy hledám úspěšné vůdce prosazující autentičnost. Tentokrát jsem se spojil s Smoothie King CEO Wan Kim . (také mě potěšilo pokrýt tento příběh, protože jsem typicky polkl 20 oz Denní válečník asi každé ráno před prací)
Když Kim v roce 2012 převzal funkci generálního ředitele poté, co byl mistrem franšízy v Jižní Koreji, kde vyvinul více než 130 obchodů Smoothie King, jeho úkolem bylo přivést Smoothie King zpět ke svým zdravým kořenům a dlouhodobě tuto vizi udržovat. .
Od té doby, co se Kim ujala kormidla, otevřela Smoothie King v posledních třech letech průměrně 100 obchodů ročně a zaznamenala rekordní rok 2018 - otevřela více lokalit než v kterémkoli roce 46leté historie franšízy.
Jaký je magický vzorec pro Kim? Jak se ukázalo, je to docela jednoduché a replikovatelné pro každou organizaci.
Každé rozhodnutí sestává z 1 otázky
Kim se začal ptát na jedinou otázku, která stojí za to se zeptat, když potřebuje učinit rozhodnutí pro společnost: Pomůže to lidem žít zdravější a aktivnější život?
Kim implementovala test filtru jedné otázky, aby zajistila, že značce nikdy neunikla značka při rozhodování o nových iniciativách, inovacích produktů, partnerstvích, jaké franšízy v systému vítají a další.
Jak to Kim viděla, Smoothie King nehodlal jednoduše prodávat smoothie, ale jeho účelem bylo sloužit ostatním a inspirovat lidi k aktivnímu a zdravému životnímu stylu. To je autenticita.
Využití této zásadní otázky se promítlo do řady iniciativ na všech úrovních franšízy: od stolů typu sit-to-stand a členství v tělocvičně pro zaměstnance společnosti až po čerstvé a výživné ingredience, které jdou do smoothies, a vše jinde mezi nimi.
Pokud navrhovaná iniciativa, kampaň, partnerství, potenciální franšízant nebo cokoli jiného nepřispívá k poslání „pomoci lidem žít zdravější a aktivnější život“, je vyřazeno.
Zaujatý tímto jednoduchým, ale strategickým filtrem, posadil jsem se s Kim, abych prozkoumal, jak jedna otázka pomohla zefektivnit rozhodovací proces franšízy a umožnila společnosti a jejím spotřebitelům shromáždit kolem jednotné víry.
Zde jsou hlavní body naší konverzace (upraveny na délku).
Jaká byla inspirace za testem filtru na jednu otázku?
Inspirací byli naši hosté. Pokud bychom se měli stát značkou, na kterou lidé mysleli, když chtěli dosáhnout svých cílů v oblasti zdraví a fitness, potřebovali jsme promyšlenější metodu rozhodování; nechtěli jsme nic nechat na náhodu.
Začali jsme se ptát sami sebe: „Jak můžeme zjednodušit proces rozhodování na všech úrovních franšízy - od sady vůdců až po registr -, abychom účinně poskytli pozitivní a opakovatelnou zkušenost hostů, na kterou jsme mířili?“
Tehdy jsme přišli s otázkou: „Pomůže to lidem žít zdravě a aktivně?“ Tento filtr udržuje hosty a jejich zážitky v popředí a umožňuje naší značce přijímat rozhodnutí zaměřená na zdraví, která lépe doplňují jejich životní styl.
Jak to zjednodušuje proces vedení vašich lidí?
Chtěl jsem, aby tato společnost byla víc než já. Chci, aby se můj tým rozhodoval nikoli na základě toho, co se mi líbí nebo chci, ale na základě našeho poslání a vize ... Chci, aby dostali odpověď, než se mě vůbec zeptají. Například pokud chce tým výzkumu a vývoje vytvořit nový smoothie, nechci, aby si mysleli: „Doufám, že se to Wanovi líbí.“ Spíše chci, aby řekli: „Inspiruje tento nový produkt lidi ke zdravému a aktivnímu životnímu stylu?“
Jak tato otázka pomáhá s vaší strategií náboru nebo výběru franšízy?
Ve společnosti Smoothie King hledáme franšízy, které mají skutečné spojení s naší značkou, jejím posláním a vizí. Tím, že se ptáme: „Pomůže to lidem žít zdravě a aktivně?“ Vytváříme odpovědi, které přímo odrážejí naše základní hodnoty a následně přitahují vyhlídky, které mají stejné city.
Jak vám filtr jedné otázky pomůže zůstat v integritě při rozhodování o dotyku?
Než jsme představili naše Čisté směsi Iniciativa v loňském roce - která zdůrazňuje použití více celých druhů ovoce a zeleniny a žádných umělých konzervantů, příchutí, barviv nebo jiných škodlivých přísad na našem seznamu „No No List“ - jsme provedli test filtru na jednu otázku. Je zřejmé, že to pro naši značku dávalo smysl, protože to předvádí naši autentičnost a oddanost našemu poslání a vizi. Zobrazuje také integritu produktu a zájem o naše hosty, protože se týká ingrediencí, které dáváme do našich koktejlů, abychom pomohli podpořit jejich zdraví a fitness cesty.
Funguje podobná filtrační otázka i pro jiné značky?
Bez ohledu na to, zda jste franšízová franšízová nebo technologická společnost, můžete navrhnout jednoduchý filtr s jednou otázkou, který vám pomůže při rozhodování.
Na konci dne jde o pochopení toho, co se snažíte dosáhnout jako značka, obvykle definované vaším posláním, a zvážení obchodních nákladů a přínosů. Test filtru s jednou otázkou by mohl pomoci jiným společnostem při rozhodování, která jsou v souladu s jejich posláním a ekonomikou - jde jen o to, určit, o jaké se jedná.
Tato otázka se stává snadným referenčním bodem, kterým každý rozumí tomu, čeho se společnost snaží dosáhnout. Přitahuje podobně smýšlející jedince, vyřazuje ty, kteří nesouhlasí, a vytváří akce, které podporují vaše cíle.
