Zaměstnanec s TikTok zpracovává @anasteeezy, který říká, že pracovala pro Chick-Fil-A, zveřejnil a video do TikToku pomocí jednoduchého hacknutí nabídky. Řetěz nabízel limonádu Mango Passion Tea jako sezónní nápoj, ale zákazníci si mohli koupit „Arnold Palmer“ (ledový čaj kombinovaný s limonádou) se čtyřmi přidanými pumpičkami mango sirupu. Jednalo se o stejný nápoj a za stejnou cenu byste dostali dvakrát tolik.
Video se stalo virálním a dosud mělo miliony zhlédnutí, což pravděpodobně mělo za následek značný nárůst prodeje nápojů v Chick-Fil-A. Je to druh propagace sociálních médií, pro který by většina společností zabila, ale řetězec restaurací odpověděl tím, že ji místo toho vyhodil.
znamení zvěrokruhu 14. července
Jednalo se o mimořádně nevděčný krok od společnosti, která právě získala vysoce efektivní marketingovou kampaň na sociálních médiích zdarma. Ale byl to také opravdu hloupý krok. Protože samozřejmě @anasteeezy (19letý, jehož křestní jméno je Ana, Business Insider zprávy ) okamžitě se otočil a udělal druhé video TikTok všechno o tom, jak byla vyhozena pro první video. Také se stal virálním a byl viděn asi 1,8 milionkrát.
Pro každého vlastníka firmy existuje několik jednoduchých lekcí, i když se zdá, že unikli Chick-Fil-A.
1. Vážte si zaměstnanců, kteří jsou nadšení z vašich produktů.
U řetězců rychlého občerstvení s nekvalifikovanými pracovníky může být udržení lidí v záběru se zaměstnáním problémem. Ale tady byl někdo tak nadšený z její práce, že svůj volný čas trávila tvorbou videí ve prospěch zákazníků. Tato iniciativa měla být zatleskána, nikoli potrestána.
Nejen to, Ana má zjevně dárek pro vytváření videí na sociálních médiích a zapojení diváků. Chytrý majitel nebo manažer franšízy mohl hledat způsoby, jak využít tuto přirozenou dovednost tím, že bude brainstormovat některé další hacky v nabídce, které by mohla nabídnout svým divákům k vytvoření dalších virálních videí. Mohla být velmi cenným aktivem.
2. Nemůžete ovládat sociální média.
Co kdyby obchodník přišel s kupónem nabízejícím bezplatný upgrade na větší nápoj a zveřejnil jej na sociálních médiích? Propagace by byla stejná, rozdíl je v tom, že by se nestala virální. Další rozdíl spočívá v tom, že by Chick-Fil-A nebo její vlastník franšízy měl přímou kontrolu nad propagací a zasíláním zpráv.
To je skutečný problém. Společnosti mohou být tak posedlé ovládáním zpráv kolem svých značek nebo produktů, že zapomenou na všechno ostatní. Snaží se ukončit zasílání zpráv, které s nimi nepocházejí - i když zpráva přivede spotřebitele do jejich obchodů.
Zapomínají na základní charakteristiku sociálních médií, kterou je, že ji nemůžete ovládat. Video @anasteeezy o tom, jak získat dvakrát tolik limonády Mango Passion Tea za stejnou cenu, je stále na TikToku. Stejně tak je to druhé video, kde skáče svého šéfa za to, že ji vyhodil. A nejen to, jako bývalá zaměstnankyně Chick-Fil-A udělala třetí video se sortimentem hacků v nabídce, včetně jednoho o nákupu kuřecího masa se čtyřmi proužky plus dvou housek, což podle ní znamená získat dva sendviče za přibližnou cenu jednoho.
3. Pokus o kontrolu nad sociálními médii situaci zhorší, ne zlepší.
Pokud bylo cílem šéfa Ana zabránit hackování nabídek v sociálních médiích, neudělal to. Pokud to mělo zachovat pověst značky, neuspěl ani tam, protože tím, že vyhodil Anu, proměnil to ve zpravodajský příběh, který hlásilo mnoho médií. Nemohu si představit jediný způsob, jak jí franšíza nebo Chick-Fil-A pomohly vyhodit ji.
Pokud jde o Ana, jsem ochoten se vsadit, že nezůstane dlouho nezaměstnaná. Každý, kdo viděl videa, ví, jak je chytrá a poutavá, a hádám, že mnoho zaměstnavatelů uvidí potenciální hodnotu toho, aby mohla tyto vlastnosti nasadit na podporu svých značek.
(Požádal jsem Chick-Fil-A o komentář a tento kousek aktualizuji, pokud ho společnost poskytne.)
