Zjistit, jak pracovat z domova, je náročné. Je dost těžké přijít na to, jak vyvážit všechny věci, které přicházejí do práce, rodinu a všechno ostatní, co zaměstnává naše životy. Přidejte k tomu pandemii a skutečnost, že teď děláme všechny ty věci z domova, a to může být rychle ohromující.
Jednou z úsporných milostí bylo, že mnoho společností uznalo výzvy, kterým lidé čelili, a udělalo, co bylo v jejich silách, aby tyto problémy zmírnili, kde mohli. Například Zoom odstranil 40minutový časový limit na bezplatné schůzky na Den díkůvzdání. Jiné technologické společnosti zpřístupnily verze svého softwaru zdarma.
Dokonce i Comcast, největší poskytovatel kabelových služeb v zemi, již v březnu pozastavil datové limity. To bylo užitečné vzhledem k tomu, kolik z nás pracovalo z domova a v mnoha případech se také snažilo pomoci dětem zůstat virtuálně ve spojení se školou. Bylo to příjemné gesto od společnosti, která není přesně známá tím, že je citlivá na potřeby svých téměř 30 milionů zákazníků.
Gesto podle všeho zašlo dost daleko.
Comcast to teď říká plánuje zavést omezení dat na zákazníky domácího internetu na všech jeho trzích počátkem příštího roku . To znamená, že pokud pracujete z domova a máte děti školního věku, které se účastní virtuálního učení, budete si muset mnohem více uvědomovat, jak spravujete svá internetová data. Na to většina lidí nikdy nemusela myslet, alespoň pokud jde o domácí internet.
Jistě, bezdrátoví operátoři již dlouho měli plány s kbelíky dat. Dokonce i neomezené plány často obsahovaly omezení, která dopravcům umožnila zpomalit šířku pásma internetu poté, co dosáhnete určité částky. To však doma nikdy nebylo. Přinejmenším to nebylo něco, čemu jste někdy museli věnovat pozornost.
Nyní, pokud nebudete dávat pozor a náhodou překročíte svůj limit, skončíte s dražším účtem.
Comcast uvedl, že odpustí, když zákazník poprvé překročí limit 1,2 TB. Poté bude účtovat 10 $ za 50 GB dat, která použijete přes limit. Společnost také uvedla, že v lednu a únoru připsá účty za náklady na další poplatky za data, aby pomohla zákazníkům připravit se na změnu. (V zásadě budou účtovat zákazníkům dodatečná data, poté v těchto měsících tento poplatek zruší kreditem a poskytnou zákazníkům příklad toho, co jejich další využití bude stát v březnu.)
Společnost Comcast na svých webových stránkách uvádí, že většina domácností nedosahuje žádného limitu. Uvádí, že medián využití dat je kolem 300 GB za měsíc. Kromě toho to znamená, že je tolik domácností, které tuto částku překračují, stejně jako pod ní.
Existuje spousta domácností, ve kterých nikdo nepracuje z domova. Pravděpodobně je ještě více těch, kteří nemají žádné studenty, kteří by se pokoušeli učit online. Je zajímavé, že Comcast se rozhodl sdílet medián místo průměru.
Od srpna, kdy se naše děti vrátily do školy, jsme každý měsíc dostávali oznámení, že jsme blízko překročení limitu 1,2 TB. A nestreamujeme videohry. Zřídka sledujeme streamované video více než několik hodin týdně. Jsou to většinou jen čtyři děti na setkáních Zoom a táta pracuje z domova.
Mimochodem, nejde o to, že 1,2 TB není pro většinu lidí dostačující - Comcast říká, že každý měsíc to používá jen pět procent svých zákazníků. To je stále 1,5 milionu domácností. Myslím, že mnoho z nich má na škole děti celý den. Jde o to, že doba, kterou lidé závisejí na spolehlivém a cenově dostupném připojení k internetu, aby zůstali, dobře, připojeni, se jeví jako špatná doba pro zavedení omezení.
Minimálně to nevypadá, že by to bylo dobře promyšlené. Lidé mají právě teď spoustu starostí, například zda má obchod s potravinami na skladě toaletní papír, nebo zda ten, kdo kýchal, když šli kolem metra, mohl šířit vysoce nakažlivý virus. Nebo si dělají starosti s resetováním Chromebooků a přihlašováním dětí do školy na iPadu. Nikdo nechce začít věnovat pozornost tomu, kolik internetových dat používá.
Vaším cílem by mělo být vždy usnadnit život vašim zákazníkům a snížit úroveň úzkosti spojené s obchodováním s vámi. To je pravda po celou dobu, nejen během pandemie - ale zvláště když nám bylo řečeno, že nejbezpečnější věcí, kterou můžeme udělat, je zůstat doma.
