Před lety jsem potkal přední světovou hráčku v bazénu, ženu jménem Jeanette Lee. Její přezdívka byla „Černá vdova“. Říkali jí tak proto, že měla na sobě celou černou - a zničili její konkurenci stejným způsobem, jak černí vdoví pavouci požírají jejich kamarády.
Jeanette soutěžila v charitativním turnaji o vysoké sázky, kterého jsem se jako člen zakládajícího výkonného týmu Priceline.com účastnil jako sponzor. V jednu chvíli měla Jeanette snadný zásah. Bílá koule byla přímo před koulí č. 12, která seděla na okraji rohové kapsy. Sledoval jsem, jak studovala výstřel. A studoval výstřel. A studoval výstřel ještě víc. Nakonec jsem se jí zeptal, proč tráví tolik času sledováním tak snadného výstřelu. 'Na ten výstřel se nedívám,' odpověděla. 'Zjišťuji, kde chci, aby byla bílá koule od této chvíle šest ran.'
slunce ve lvu měsíc v blížencích
Není divu, že byla nejlepší kulečníkovou hráčkou na světě.
To je přesně to, co vás, doufám, naučím v této rubrice: Jak udržet náskok šesti ran před konkurencí. Jak nahlédnout za vaši současnou situaci a vykreslit vaši nejlepší budoucnost. Strategie pro vítězství v podnikání. Stejně jako Černá vdova.
V Priceline jsme dělali konkrétní věci, abychom zůstali vpředu. Studovali jsme nejen náš průmysl a sledovali trendy, ale udělali jsme něco, co bych doporučil všem z vás. Šli jsme ven našim zákazníkům, dodavatelům a partnerům a zeptali jsme se jich, jak si myslí, že bude vypadat jejich budoucnost. Zeptali jsme se jich, jak se změní jejich potřeby, jak se změní jejich společnost, jak se změní jejich pracovní místa, jak se změní jejich nákupní návyky. Zeptali jsme se jich, které faktory ve světě kolem nich je nejvíce znepokojovaly pro jejich budoucnost a pro které byly nejvíce nadšené.
Toto je nepřesná věda. Nikdo nezná budoucnost. Ale když si vezmete impuls širokého průřezu vašich zákazníků a obchodních partnerů, kteří mají zkušenosti s hodnocením svých nákupních návyků a trendů, které je ovlivňují, začne se vytvářet obraz propojením toho, co se na první pohled jeví jako abstraktní názory a předpovědi.
Nyní pořiďte ten obrázek budoucnosti, nalepte ho na zeď a použijte jej jako plán svých vlastních plánů a vývoje produktů. Plánujete kurz, který vede do stejného cíle jako váš zákazník? Stavíte háčky do svých produktů a služeb, které je připravují na budoucnost, kterou váš zákazník uvidí? Nedívejte se jen na své produkty a služby, jaké dnes existují. Podívejte se o jeden, dva, dokonce šest výstřelů dopředu, abyste se ujistili, že vaše firma skončí tam, kde si myslíte, že to musí být po silnici.
To udělal Zappos. Strávil jsem nějaký čas se zakladateli společnosti na mluvícím okruhu a zjistil jsem, že Zappos nedíval na zákaznický servis tak, jak to funguje dnes. Mluvili s potenciálními zákazníky, aby zjistili, kde chtějí být - šest výstřelů od této chvíle. A v reakci na to Zappos obrátil tradiční paradigma zákaznických služeb na hlavu. Strávit více čas se zákazníky, ne méně. A výsledky posuďte podle štěstí zákazníka. Blázen, hm? Pokud jde o kulečník, jsem si docela jistý, že rozběhli stůl.
Neberte to jen za slovo. Zkus to sám. A kdo ví, možná dokonce skončíte s chladnou přezdívkou, jako je Černá vdova.
