Harry Houdini, největší jevištní kouzelník na světě, byl před více než 100 lety globální senzací. Ale Houdiniho oddanost jeho publiku ve mně stále rezonuje dodnes, a pokud vlastníte firmu, mělo by to pro vás něco znamenat.
Poprvé jsem Houdiniho příběh slyšel před více než 40 lety, když jsem byl ve třetí třídě. Četl jsem jeho biografii k mé vůbec první knižní zprávě. V knize bylo odhaleno kouzelníkovo tajemství velkých výkonů: Před odchodem na scénu si Houdini připomněl, že má privilegované vystoupení a že by měl být vděčný lidem, kteří za něj zaplatili.
Houdini si připomněl, že jeho vlastní rodina byla krmena z těžce vydělaných niklů, které mu vypláceli jeho diváci. Byly to jejich nikly, které mu vydělaly dolary. Stejný axiom může dnes informovat vlastníky podniků tím, že jim připomene důležitost udržování koncových uživatelů v popředí.
Je to lekce, kterou jsem si vzal k srdci a osobně ji pravidelně používám. Ať už přednesu hlavní projev nebo přednesu přednášku, následuji Houdiniho příklad a připomínám si, že mé publikum dává mé práci smysl (a sám sobě výplatu).
Nikdy nezapomeňte, kdo platí váš plat. Nikdy nezapomeňte, kdo živí vaši rodinu. Nezapomeňte, že právě jejich těžce vydělané peníze činí váš sen úspěšným.
kompatibilita muže býka a ženy střelce
Nyní je to pro umělce snazší, protože vzdálenost mezi nimi a platícím zákazníkem je malá. Při rozšiřování firmy musí podnikatelé klást stále větší vzdálenost mezi sebou a koncovým uživatelem.
To znamená, že existují tři způsoby, jak tuto mezeru zaplnit a lépe si připomenout své publikum:
1. Sdílejte osobu zákazníka.
Persona zákazníka je semi-fiktivní archetyp, který na základě údajů, které jste od uživatele shromáždili, představuje klíčové rysy velkého segmentu publika. Je to obchodní nástroj, ve kterém je představena celá kohorta prvních uživatelů a současných uživatelů a poté se změní na gestalt představující všechny uživatele. Personální údaje zákazníka obvykle mají jednu stránku a mají vizuální shrnutí motivací, pozadí a zvyků prvních uživatelů na vysoké úrovni.
jak vysoký je jimmie walker
Jakmile si jeden vytvoříte, sdílejte jej a prodiskutujte se svými zaměstnanci. Vědět, komu sloužíte, proč nakupuje a kdo jsou, dává této roli tvář a pomáhá zaměstnancům budovat s ohledem na tyto uživatele.
2. Připojte roli k cíli.
Každý člen týmu ve vaší organizaci by měl být schopen popsat, jak jeho aktivity slouží cílům společnosti a potřebám osob zákazníka. Ještě vzdálenější spoluhráči - řekněme recepční - mohou mít dopad na zákaznickou zkušenost. Udělejte si čas, abyste o tom výslovně diskutovali.
Rád přejmenovávám a přemisťuji role zaměstnanců tak, aby odrážely jejich dopad na zákazníky. Recepční tedy není jen sekretářka - je ředitelem prvního dojmu.
To není jen sémantika. Propojením role s cílem bude pro zaměstnance snazší pochopit důležitost jejich práce.
3. Spotlight performance.
Předveďte zaměstnance, kteří jdou nad rámec toho, aby poskytovali hodnotu, bez ohledu na to, kde v organizačním diagramu sedí. Když management dělá něco velkého s něčím, jako je pracovní výkon nebo dopad na zákazníka, tyto věci se stanou velkým problémem pro zbytek organizace.
Například předveďte, jak nedávná práce ředitele společnosti First Impressions s přicházejícími klienty podpořila cíl organizace vytvořit špičkovou zákaznickou zkušenost a jak to vedlo k lepším prodejům.
Možná nejste únikový umělec nebo jevištní kouzelník, ale Houdiniho praxe vzpomínání na to, pro koho skutečně pracuje, slouží jako připomínka síly vděčné vděčnosti a síly vytváření smyslu v práci tím, že řeší nenaplněné potřeby trhu zákazníků.
