Nedávno jsme dosáhli důležitého milníku v astronomické vědě: byl zaznamenán první snímek černé díry. Tuto událost zachytil algoritmus napsaný dr. Katherine Bouman, 29letou kolegyni z MIT, která způsobila, že lidé na celém světě ji oslavovali jako další velký krok vpřed pro ženy v technologii.
Někteří lidé, to je.
Pro ostatní se stalo důležitým zajistit, aby práce doktora Boumana byla bagatelizována, bagatelizována nebo dokonce popírána. Výsledkem online obtěžování, kterého se jí dostalo, je nešťastná připomínka, že existuje mnoho lidí, kteří nepřijímají ženy ve vedoucích rolích. Ve vědecké komunitě, která závisí hlavně na grantech na financování, zatímco ženy, které jsou financovány, mají tendenci zůstat financovány , stále více projektů vedou mužští vědci.
Během své kariéry v technologickém průmyslu jsem se setkal s něčím podobným: všiml jsem si, že moji kolegové z mužů mají často snazší čas přesvědčit ostatní, aby si koupili své nápady, než moje spolupracovnice. Podle výzkum na Oxfordské univerzitě, to pramení z vrozeného sebevědomí mluvčího, což vede k vyšší míře přesvědčování. Jak moc? Podle Harvardské studie z roku 2012 muži jsou až pětkrát rychlejší než ženy, když dostanou svůj bod.
Viděl jsem tento efekt, a to nejen při mluvení tváří v tvář, ale i při psaní e-mailů. Když jsem odpovídal na otázky technické podpory pro Evernote, měřil jsem, kolik tam a zpět odpovědí posílalo já a další agenti. Protože většina našich čísel byla stejná a měla skriptované odpovědi, měly mít stejný poměr.
Existovala však alarmující statistika: u každého mužského agenta, kterého jsme měli, byl jejich poměr dotyku a zavření třikrát nižší než u všech ženských agentů - plošně. Každý poslal slovo od slova stejné odpovědi na stejné problémy. Z nějakého důvodu se na e-mailech agentů jmenovaných ženami zákazníci vraceli a žádali o vysvětlení, žádali o další řešení nebo často žádali, aby byli předáni manažerovi.
Když jsem to viděl, zeptal jsem se některých agentů, zda by změnili své online jméno na nejednoznačné jméno, například „Sam“ nebo „Chris“. Poté se jejich poměr dotyku a zavření okamžitě snížil - přes noc.
Podobné výsledky zaznamenal průzkum společnosti poskytující zákaznické služby Wordstream. Dozvěděli se, že ženy jsou podhodnocen o 21 procent jejich zákazníky. Jako ezástupný symbolmployer se snaží pochopit problémy týkající se rozmanitosti, rozdílů mezi pohlavími a platy, jak to můžete vyřešit? Začněte těmito třemi strategiemi:
1. Proveďte průzkum.
I když jsem měl ve své vlastní společnosti neoficiální důkazy o tom, že něco není v pořádku, potřeboval jsem skutečná data, abych tuto hypotézu podpořil. Spuštěním zprávy o lístcích agenta technické podpory se stejným počtem a typem otázek děleným podle mužů a žen jsem jasně viděl rozdíl.
Budete muset určit základní linii, kterou můžete otestovat a která vám poskytne ekvivalentní výsledky.
2. Zvažte výhody.
Po spuštění experimentu zjistěte, zda existuje místo, kde se svými výdaji nejste tak efektivní, jak byste mohli. Ve společnosti Evernote jsem vytvořil potenciál 60% zvýšení efektivity svých agentů tím, že jsem jim nabídl příležitost změnit svůj podpis.
To mělo vedlejší výhodu ve zvyšování morálky, protože ženské agentky, které to změnily, nakonec dohnaly své mužské protějšky v celkovém žebříčku lístků - což jim na oplátku bránilo opustit své pozice.
3. Mít tvrdou pokožku.
Bez ohledu na to, co děláte, budou lidé, kteří s vámi nesouhlasí. Pokud se přihlásíte jako zastánce žen v technologii nebo jako žena v technologii, budete pravděpodobně obtěžováni. Pravděpodobně budete mít zpochybňovány své motivy, schopnosti a kvalifikaci.
Co je však důležité vědět, je, že se všemi výzkumy, které ukazují, že muži jsou přesvědčivější, je jiný Harvardská studie ukazuje, že lidé vnímají ženy jako lepší vůdčí osobnosti než muži. A moje vlastní data to také podporují - pamatujte si, že v Evernote byli lidé po celou dobu žádáni, aby byli předáni manažerovi? „Heather“ jim odpověděla a Skoro pořád po jednom e-mailu byli spokojeni.
Moje rada Dr. Boumanovi a všem ostatním podnikatelkám? Buďte úžasní.
PROZKOUMAT VÍCE FIREMNÍCH zakladatelekObdélník
