Zeptejte se kteréhokoli obchodníka - mileniálové jsou dnes nejdůležitější demografickou skupinou, které je třeba dosáhnout. Jsou obrovskou kohortou, vyrůstají a mají peníze na utrácení. Celkově tisíciletí představují kupní sílu 200 miliard dolarů.
Ale jsou také nejnáročnější skupinou, s níž je možné obchodovat. Nedůvěřují tradičním reklamám. Považují je za nevítané přerušení a vědí, jak se jim vyhnout. Vybírají, na které weby se mají vydat, koho sledovat na sociálních médiích, a pomocí adblockerů nechají zmizet otravné bannery a vyskakovací okna.
A nemysli si, že je můžeš přesvědčit, že jsi jedním z nich, použitím jejich slangu nebo pokusem o imitaci. Pravděpodobně si budete myslet, že budete znít „chill“ nebo „dope“, ale budete vypadat jako falešní a bude je ještě méně zajímat.
samice býka a samce lva
Místo toho chtějí tisíciletí, pokud jde o marketing, skutečnější lidskou zkušenost. Nechtějí, aby s nimi korporace bez tváře zacházela jako s „zákazníkem X“, a mlátila je o hlavu nějakým obecným prodejním hřištěm na krájení cookie. Chtějí osobní vztah se značkou, pokud se chystají koupit - něco, co pronikne do jejich smyslu pro komunitu a zachází s nimi jako s jedinečným jednotlivcem.
Podíváme-li se na způsob, jakým tisíciletí rozhodují o tom, co si koupit, uvidíte, že všechny stopy sahají až k nějakému lidskému prvku. Tady jsou tři způsoby, jak tisíciletí činí marketingovou krajinu osobnější.
1. Důvěřují lidským souhlasům s reklamami
Pouze 3% tisíciletí hledí při rozhodování o tom, co koupit, na tradiční média, jako je televize a časopisy. Tato média jsou naplněna druhy reklam, které mileniálové nenávidí - neosobní, které přerušují obsah, o který se opravdu zajímají.
Místo toho se dívají na to, co o produktu říkají přátelé a příbuzní před zakoupením. Zatímco lidé navzájem hledají rady navždy, tisíciletí používají sociální média, aby zjistili, co lidé v jejich sociálních kruzích říkají o značkách. Jednoduché vyhledávání na Twitteru nebo Facebooku může tisíciletí ukázat, co si o produktu myslí každý, koho kdy potkali. Nejen to, ale také používají sociální média a online vyhledávání k vyhledání názorů online odborníků - pokud má někdo slušné online sledování, jsou mileniálové ochotni nechat tuto osobu ovlivnit jejich rozhodnutí o nákupu.
Klíčovou myšlenkou je, že mileniálové potřebují skutečného živého člověka - někoho, s kým se ztotožňují -, aby si za produktem mohli být jisti. Reklama pro ně prostě nemá stejnou důvěryhodnost. Myslí si: „Samozřejmě, že se společnost v reklamě postará o to, aby vypadala dobře - chtějí, abych koupil!“ Se smartphonem vždy na dosah ruky mohou tisíciletí vždy hledat online objektivní posouzení produktu od někoho, komu důvěřují.
2. Chtějí doporučit a být doporučeni
Doporučení je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak oslovit tisícileté zákazníky. Juggernauts jako Uber, AirBnB a Dropbox řídili šílené růstové milénia pomocí doporučovacích programů, které odměňují současné zákazníky a lidi, které přivedou.
Proč? Zaprvé se zaměřuje na potřebu lidského obhájce. Pokud vás někdo odkazuje na produkt, zjevně si myslí, že je to dobré.
Využívá však také další podstatnou součást mentality spotřebitele tisíciletí: jejich touhu ovlivňovat. Více než polovina tisíciletí říká, že je ochotna sdílet své preference značky přes sociální média. Dělají to tak, že „lajkují“ stránky značek na platformách, jako je Facebook, nebo zveřejňují recenze na blogy nebo weby, jako je Yelp, a rostoucí počet baby boomers se drží jejich příkladu.
Mileniálové si rádi navzájem pomáhají. Když mohou nasměrovat přátele k produktu, který se jim líbí, dává jim pocit, že udělali něco hezkého. Programy doporučení jim to umožňují a přicházejí s bonusem, který dává oběma stranám slevu. Referrer ví, že svému příteli ještě více pomohl se slevou, a sám si ušetří nějaké peníze. Navíc získává bonus navíc, když objevil skvělý produkt a někomu ho předvedl, takže získá také „pouliční kredit“.
jak zvítězit nad mužem štírem
Proto se ty nejlepší programy doporučení cítí osobně. Mohou to udělat začleněním prvků obrázků obou stran, e-mailových adres a profilů sociálních médií - vše, co oběma stranám připomíná, „na druhé straně tohoto doporučení je jiná osoba, které jsem pomohl.“ Platformy jako Extole dávají společnostem právě tomu se věnovat. Poskytují obchodníkům software pro snadné vytváření referenčních programů, které zákazníkům připadají organické a lidské.
narozen se Saturnem ve Střelci
3. Chtějí autentický a zajímavý obsah
Millennials chtějí, aby se s nimi značky spojily zábavným a osobnějším způsobem. Chtějí, aby jim značky dávaly věci, které jsou více zaměřené na uživatele než na produkty - něco, co je poutavé bez ohledu na to, zda zvažují nákup od této značky.
Pro příklady zvažte kampaň Hostelworld Meet the World. Jedná se o tlak na video marketing, který ukazuje dobrodružství skutečných hostů ubytovny společnosti. Videa jsou zábavná, vysoce sdílená a ukazují skutečné lidi, kteří žijí svůj život. Tato videa jsou sama o sobě přesvědčivá, takže se necítí být „prodejní“ - jsou něčím, na co by tisíciletí mohli sledovat, i kdyby o Hostelworld neměli zájem.
Red Bull má s touto strategií také velké úspěchy. Propagací extrémních sportovních akcí, jako je vesmírný skok Stratos, přináší Red Bull hodnotu pro každého, kdo si může myslet, že je tato událost skvělá nezávisle na tom, zda se jim Red Bull skutečně líbí . Společnost se zaměřuje na sebe, své produkty nebo prodejní úsilí a ptá se sama sebe: „O co se lidé vlastně zajímají?“
Obsahový marketing je pro společnosti skvělou příležitostí ukázat mileniálům, že jim rozumějí jako lidem, a nejen jako demografickým skupinám, o jejichž peníze se zajímají. Přemýšlejte o tom takto: je-li spojení zákazníka se společností založeno pouze na ceně a kvalita produktu, naskočí na levnější nebo lepší alternativu. Ale silný a cílený obsah spojuje zákazníky se značkou na hlubší úrovni, což dlouhodobě podporuje loajalitu.
Vzhůru nohama je obrovský
Není pochyb o tom, že marketing pro mileniály je obtížný a vyžaduje obrovské otočení v myšlení, s nímž většina inzerentů oslovila své spotřebitele. Touting produktu nestačí pro mileniály. Musí se spojit se značkou na individuální úrovni.
Společnosti, které to napraví, však mohou těžit z obrovských výhod. Tisíciletí jsou loajální ke značkám, které obdivují. Když mileniálové pocítí osobní spojení s vaší společností, stane se součástí jejich identity a budou zpívat vaše chvály až do konce Země - a budou mít selfie, aby to dokázali.
