Byla to jen další hladová pozdní noc v práci, ale Matt Maloney vycítil příležitost. V roce 2004 spolu se spolupracovníkem Mikem Evansem zahájili v Chicagu službu online objednávání potravin GrubHub. V poslední době byl obchod dobrý. Poté, co společnost GrubHub v roce 2010 a 2011 vytvořila společnost Inc. 500, dosáhla v roce 2013 tržeb ve výši 137 milionů $. Rovněž se spojila s konkurenčním společností Seamless (další alumínum 500 Inc.). V dubnu Maloney, který je generálním ředitelem kombinované společnosti, vedl GrubHub k úspěšnému IPO. A pokud se dostane do cesty, nikdo už nikdy nebude muset telefonovat na pizzu. --Jak bylo řečeno Liz Welchové.
Inovace fungují nejlépe, když je problém vyřešit. Moment heuréky pro GrubHub nastal, když jsme s Mikem pracovali jako vývojáři pro Apartments.com. Byli jsme frustrováni nedostatkem možností večeře a bolestí v zadku, když jsme volali do restaurací a četli naše kreditní karty. V té době jsme pracovali na geografickém vyhledávání nájemních nemovitostí. Tehdy jsem v hlavě zaslechl skřípající kola: Proč nebylo něco takového pro rozvoz jídla?
Mike a já jsme shromáždili stovky nabídek v okolí mého chicagského sousedství a on napsal nějaký kód . Mysleli jsme, že restaurace zaplatí za schopnost upoutat pozornost hladových lidí. Zpočátku jsme jim účtovali 140 $ za šest měsíců prémiového umístění na našem webu. Ale když jsme začali žádat restaurace o peníze, většina z nich neviděla hodnotu. Utratili tisíce dolarů za mizerné weby, které nikdo nikdy nenašel, takže myšlenka platit za jiné stránky neznámé hodnoty nebyla lákavá. Nakonec jsme si řekli: „Co když si vezmeme 10% provizi z toho, co vám prodáme?“ Restaurace to milovaly.
Uvědomili jsme si, že máme opravdu dobrý produkt, který lze škálovat. Dalším krokem bylo rozšíření do druhého města. Snažili jsme se k tomu získat rizikový kapitál, ale trvalo to příliš dlouho. VC pomalu říkají ano, ale nikdy neřeknou ne. Čím déle vás mohou odstrčit, tím více možností zůstanou otevřených. Takže jsme řekli: „Do prdele! Uděláme to stejně. “ Odletěli jsme do San Franciska, abychom zaregistrovali restaurace a provedli partyzánský marketing. Zavázali jsme se a vyplatilo se. Restaurace byly opravdu vnímavé a objednávky začaly přicházet agresivně. Lidé v San Francisku to milovali a investoři si toho všimli. Otevřeli jsme v San Francisku v říjnu 2007 a v listopadu jsme uzavřeli naše první hlavní kolo.
Přesto bylo rozšíření na druhý trh opravdu obtížné, protože jsme tam nebydlili. Tento podnik je hyperlokální. Neznali jsme sousedství jako v Chicagu. Chtěli jsme být národní společností, ale nemohli jsme si dovolit umístit kancelář v každém městě v USA. Takže jsme museli přijít na způsob, jak vybudovat trh, zvyšovat povědomí a podepisovat restaurace, aniž bychom museli platit nájem. Nakonec jsme najali manažera v San Francisku, který fyzicky chodil do restaurací, přihlásil je a vybudoval naši síť. V dnešní době místo toho, abychom měli manažery na každém místě, máme jen lidi na zemi na našich 10 nejlepších trzích. Zbytek našeho prodejního týmu je v Chicagu a New Yorku.
jaké znamení je 8. listopadu
Jsme jednou z mála spotřebitelských internetových společností, pro které offline reklama funguje opravdu dobře - konkrétně v tranzitních uzlech. Lidé přicházející z práce domů kolem 18:00 jsou hladoví a velmi náchylní k naší zprávě. Na to jsme přišli, když jsme inzerovali na hromadnou dopravu v Chicagu. Všimli jsme si, že osoba spravující venkovní reklamy byla opravdu špatná, když je sundávala, takže jsme věděli, že kdybychom si koupili měsíc prostoru, dostali bychom pět. Toto umístění fungovalo velmi dobře. Od té doby je základem naší reklamy. V New Yorku uvidíte bezproblémové reklamy omítnuté v metrech a autobusech.
Před sloučením byl Seamless naším největším konkurentem, takže jsem si byl velmi dobře vědom toho, co dělá. Byl bych nerad to říci, než jsme se spojili, ale společnosti byly podobné - řešili jsme stejné problémy, ale v různých geografických oblastech. Bezproblémové důsledné přijímání velmi chytrých rozhodnutí, a to jak s produktem, tak s marketingem. Můj pohled na konkurenci je, že pokud někdo přijde s vylepšeným produktem za levnější cenu, pak si zatraceně lépe uděláme lepší práci, nebo si zasloužíme selhat. Můžeme tedy kopírovat to, co dělají, a vylepšit to, nebo se s nimi můžeme spojit.
Když jsme oznámili, že si ponecháme značky GrubHub i Seamless, zněla odpověď: „Proč?“ GrubHub odváděl celostátně opravdu dobrou práci - ale Seamless měl v New Yorku neuvěřitelné povědomí o značce. Je to jako náboženství. Udržováním obou značek jsme nemuseli utrácet peníze na propagaci Seamless na trzích mimo New York nebo na propagaci GrubHub v New Yorku. Dokázali jsme optimalizovat tyto marketingové dolary a reinvestovat do našeho produktu.
Neustále pracujeme na zdokonalování naší technologie. Našu mobilní platformu jsme spustili v roce 2010. To bylo zásadní - je mnohem snazší vytáhnout telefon a objednat pomocí tří klepnutí palcem. Ale to je zřejmé. Naše technologie tabletů na druhou stranu nebyla tak zřejmá. Uvědomili jsme si, že některé restaurace jen těžko drží krok s objemem objednávek. Historicky bychom je posílali faxem - ale faxu došel inkoust nebo se zasekl. Postavili jsme tedy aplikaci pro tablety pro restaurace, která bude potvrzovat a dokončovat objednávky, posílat nám zprávy zpět, měnit položky v menu nebo otevírací dobu restaurace - ať už potřebují cokoli. Nyní téměř polovina z našich 175 000 denních objednávek prochází naší technologií tabletu. Dáváme tablety do restaurací s velkým objemem. Chci, aby jeden měli, protože pak mohou zpracovávat objednávky lépe a rychleji. A to znamená, že všichni jsou šťastnější: večeře, restaurace, my. Je to prostě chytré.
Každý mluví o tom, že doručování do druhého dne je převratem pro online společnosti - ve společnosti GrubHub provedeme zážitek z doručování do 60 minut. To je neopěvovaná součást našeho podnikání. K tomu máme v Chicagu tým více než 300 agentů péče o zákazníky, kteří proaktivně spravují stav jídel na celostátní úrovni. Pokud vaše objednávka nebyla potvrzena do pěti minut, někdo z GrubHub volá do této restaurace, protože nemáme čas nazbyt. Pokud vaše objednávka není venku za 20 minut, pak jsme na telefonu a zjišťujeme, co se děje. Problém ovladačů dodávek stále přetrvává, proto pracujeme na nástroji, který jim pomůže být efektivnější.
jaký je horoskop 18. března
Proces IPO na základní úrovni odhaluje to, co dělá každou společnost klíště. Pokud je tato zpráva komplikovaná, proces IPO je složitý. V našem případě to bylo velmi jednoduché. Máme obchodní model, kterému každý rozumí. Od doby, kdy jsme se dostali na veřejnost, se toho moc nezměnilo. Velký rozdíl je v tom, že máme v rozvaze dalších 200 milionů dolarů. Nemůžete nechat financování řídit strategii společnosti, ale společnost musí růst a vyvíjet se a posilovat. Mít peníze pomáhá.
Růst GrubHub
GrubHub se rychle stal oblíbenou možností večeře pro pronásledované pracovníky. V dnešní době je téměř 50 procent objednávek zadáváno prostřednictvím mobilních zařízení.
30 000 Restaurace
700 Města v USA
175 000 Objednávky za den
1 miliarda dolarů Hrubý prodej potravin prostřednictvím GrubHub v roce 2013
PROZKOUMAT VÍCE Inc. 5000 SPOLEČNOSTÍObdélník
