Drahý Jeffe,
Jeden z mých zaměstnanců si stěžoval, jak s ním zachází jiný zaměstnanec. Řekl, že druhý zaměstnanec dělá posměšné poznámky, kroutí oči, když mluví, mluví za jeho zády ... Mluvil jsem s druhým zaměstnancem a on to popřel. Řekl: „Nevím, v čem je jeho problém. Myslí si, že ho všichni nenávidí. “ Co teď dělám?-Jméno zadržené na žádost.
Vyřešit mezilidské problémy není nikdy snadné. I když to uděláte, stále se může zdát, že jste se postavili na stranu - přinejmenším k zaměstnanci, který „prohrál“.
Klíčem je držet se faktů. Mluvte s oběma zaměstnanci samostatně nebo společně, ale mluvte pouze o faktech: slovech, činech, chování a výsledcích. Držet se faktů vám pomůže vyhnout se vstupu do „zóny pocitů“, černé díry, ze které se budete snažit uniknout.
Nechápejte mě špatně: Pocity jsou samozřejmě důležité, ale to, co opravdu potřebujete vědět, je, jaké akce, pokud vůbec nějaké, tyto pocity způsobily. To znamená, že budete muset konverzaci nasměrovat a vyhnout se diskusi typu: „Vím, že si myslí ...“ nebo „Vím, že předpokládá ...“ nebo „Vím, že mě nemá rád ...“
Například pokud zaměstnanec řekne: „Vím, že mě nerešpektuje ...“ přerušte (pěkně) a řekněte: „Promluvme si o tom. Proč máte pocit, že vás nerešpektuje? Co řekl nebo udělal, aby se tak cítil? '
Zaměřením na fakta můžete zjistit, co se skutečně stalo. Ještě důležitější je, že můžete zaměstnancům pomoci zaměřit se na chování, které lze změnit.
Emoce zaměstnanců jsou převážně mimo vaši kontrolu, ale chování zaměstnanců rozhodně spadá do vašeho rozsahu.
Zjistěte tedy přesně, co bylo řečeno a provedeno, určete, zda jsou tyto věci vhodné, a poté jasně uveďte, co očekáváte v budoucnu. Poté situaci pečlivě sledujte a ujistěte se, že máte vždy otevřené dveře.
A rozhodně nikdy neříkej něco v tom smyslu: „Podívej, vyrasti. Nemusíte se mít rádi. Musíte jen dělat svou práci. “
I když to může být to, co byste rádi řekli, nemůžete. Alespoň jednomu zaměstnanci je problém velmi reálný.
A pamatujte, že i když nemůžete plně vyřešit mezilidské spory, většina zaměstnanců reaguje pozitivně na to, co jste zkoušeli.
Mít dotaz? E-mailem questions@blackbirdinc.com a může se objevit v budoucím sloupci. Uveďte, zda si přejete, aby se zobrazovalo vaše jméno nebo název společnosti.
