Poznámka redakce: redaktorka Inc.com Alison Green odpovídá na otázky týkající se pracovišť a problémů s řízením - vše od jak se vypořádat s mikromanažerským šéfem jak mluvit s někým ve vašem týmu o tělesném pachu.
Čtenář píše:
Můj šéf je opravdu reaktivní. I sebemenší věc ji přiměje převrátit oči a projevit zjevné známky hněvu nebo podráždění. Může se to například stát, pokud přijedete do její kanceláře ve špatnou chvíli nebo neznáte odpověď od ruky. Dává tyto reakce na kolena, a přestože příští minutu jedná normálně, setkání s těmito reakcemi je opravdu zraňující a demoralizující. Také to vyvolává velkou úzkost ohledně toho, jaký druh reakce bude mít. Dělá to se všemi, kdo pro ni pracují, nejen se mnou.
Jaký je nejlepší způsob, jak na to reagovat? Co mohu udělat, abych po setkání s jednou z jejích reakcí neodcházel s tolika negativitou ohledně ní nebo práce? Pracuji opravdu tvrdě a ona to ví, ale nejsem čtenář mysli. Ne vždy dokážu zjistit, jestli má špatnou náladu, je zaneprázdněna nebo cokoli jiného.
Jsem velkým fanouškem toho, že jsem v takových situacích přímý. Například:
'Mám pocit, že jsi frustrovaný.' Jak si přejete, abych to řešil jinak? “
'Vypadáš otráveně.' (Pauza, počkejte na odpověď.)
„Zníš tím rozrušeně. Moje myšlení bylo X, ale chtěli byste, abych to udělal jinak? '
Jako někdo, kdo pracoval s mnoha obtížnými osobnostmi, vám mohu říci, že pouhé pojmenování toho, co vidíte, to vás znepokojuje a dotazování se na to - naprosto klidně a neutrálně - může ve skutečnosti hodně zneškodnit. Obtížní lidé si vždy neuvědomují, jak se potýkají, nebo jim můžete vytvořit otvor, aby vám řekli něco konstruktivnějšího než to, co sdělily jejich oči, nebo slyšíte, že to vůbec není o vás, ale o něčem úplně jiný. Nejhorší scénář, ten člověk na vás bije a pak víte, že není někdo, koho lze zachránit - což je dobrá informace, když se rozhodnete, jak chcete pokračovat.
Jsem také velkým fanouškem velké konverzace: „Jane, všiml jsem si, že když přijdu do tvé kanceláře, když jsi uprostřed něčeho, vypadáš tím podrážděně. Existuje pro mě lepší způsob, jak se k vám dostat, když něco potřebuji? Je pro mě lepší použít e-mail, naplánovat schůzku nebo něco jiného? '
Nebo: „Jane, všiml jsem si, že když mi položíš otázku a nejsem si okamžitě jistý odpovědí, vypadáš frustrovaně. Existují věci, o kterých si myslíte, že bych měl být více připraven mluvit, nebo něco jiného, co bych mohl dělat jinak? “
Opět chcete mít tento rozhovor klidným a neutrálním tónem - žádné emocionální investice, jen tón, který byste použili, pokud se pokoušíte vyřešit obchodní problém, možná s trochou skutečné zvědavosti.
Pokud to ale nefunguje, pak pravděpodobně musíte uznat, že je to tak, jak je. Není to o tobě; jde o ni - a ty to víš ze dvou důvodů: (1) Vidíš, jak to dělá ostatním lidem; a (2) Žádný rozumný manažer se takhle neřídí, takže i kdybyste byli ta nejotravnější a frustrující osoba na světě (což téměř jistě nejste), nebylo by to pro ni vhodný způsob, jak to zvládnout. Takže se tady mýlí a pamatuji si, že jde spíše o její vlastní nedostatky než o ty vaše, což vám může pomoci zůstat zdravý.
Chcete položit vlastní otázku? Pošlete to alison@askamanager.org .
