Asi před dvěma týdny byl Nathan Apodaca na cestě do skladu, kde pracuje, když se ho vzdal jeho Dodge Durango z roku 2005.
Apodaca nechtěl přijít pozdě do práce, popadl svůj longboard a nechal za sebou auto. Když bruslil po dálnici, spontánně se rozhodl natočit rychlé video. Popíjení velké láhve brusinkové šťávy Ocean Spray, Apodaca se synchronizoval se starou písní Fleetwood Mac „Dreams“.
Video se rychle stalo virálním a získalo miliony zhlédnutí. Fleetwood Mac to retweetnul. Lidé všude začali natáčet své vlastní zábavy s videem.
kompatibilita muže Berana a ženy Panny
To se rovnalo tunám bezplatné reklamy na Ocean Spray. A nyní společnost odpověděla.
Společnost Ocean Spray uzavřela partnerství s místním prodejcem vozů Nissan, aby darovala společnosti Apodaca nový pickup „Frontier“ značky Nissan Frontier spolu s nákladním ložem plně zásobeným džusem.
„Když jsme viděli video Nathana Apodaca a radost, kterou vytvořil, věděli jsme, že ho musíme oslavovat a štěstí, které vyvolalo,“ generální ředitel Ocean Spray Tom Hayes řekl LA Times ve výpisu. 'Včera byl Ocean Spray pokořen, aby daroval Nathanovi něco důležitého pro něj - nákladní vůz, o kterém jsme věděli, že ho potřebuje.'
Krok společnosti Ocean Spray je více než marketingový trik. Je to příklad toho, jak mohou společnosti využívat emoční inteligenci ke spojení se zákazníky.
Proč je reakce Ocean Spray tak velká
Emoční inteligence je schopnost identifikovat, porozumět a zvládat emoce. Jednoduše řečeno, je to schopnost nechat emoce pracovat pro vás, namísto proti vám.
Tím, že vyskočil na virový rozjetý vlak, Ocean Spray odvedl skvělou práci na maximalizaci okamžiku. Hayes, který řekl The New York Times když byl mladší, skateboardoval dokonce vytvořil vlastní verzi virálního videa ve snaze „udržet atmosféru v chodu“.
Hayes řekl: „Musím vám to říct, je mnohem obtížnější to udělat, když pijete láhev džusu.“
Ocean Spray se tam mohl zastavit. Nebo to mohlo poslat nějaký volný džus do Apodaca. Místo toho se však rozhodla řešit skutečnou potřebu.
kolik dětí má smajlík ricky
Apodaca mohla zjevně použít nové auto. V rozhovoru pro TMZ tvůrce virálního videa vtipně popsal, že jeho Durango běží silně, přestože měl přes 300 000 mil. 'Moje auto, jen se občas vypne,' řekl Apodaca. 'Baterie, nevím, co to je, prostě se vypne.'
Spolupráce s místním prodejcem automobilů na vyřešení této potřeby, tým společnosti Ocean Spray šel nad rámec: Viděli věrného zákazníka, který jim daroval spoustu bezplatné reklamy, v nouzi. Takže místo toho, aby řekli jen díky, oni ukázal dík.
O tom je soucitná empatie: schopnost přeměnit perspektivu a soucit na pozitivní akci.
Projevování empatie tímto způsobem vyžaduje více času a úsilí, ale je to investice, která buduje silné kontakty a loajalitu. Apodaca už byl fanouškem, ale jak si myslíte, že se teď cítí k Ocean Spray?
Nemusíte hádat; Apodaca nám to již ukázal - ve druhém videu, když řídil svůj nový kamion. Pití, uhádli jste ... Ocean Spray brusinkový džus.
Mimochodem, toto nové video již získalo více než 14 milionů zhlédnutí.
Tak tomu říkám aby emoce fungovaly pro vás, namísto proti vám.
