„Sdílené služby“ je pojem definující provozní filozofii, který zahrnuje centralizaci těch administrativních funkcí společnosti, které byly kdysi prováděny v samostatných divizích nebo lokalitách. Mezi služby, které lze sdílet mezi různými obchodními jednotkami společnosti, patří finance, nákup, inventář, mzdy, pronájem a informační technologie. Například ústředí může ovládat veškerý nábor celého řetězce maloobchodních prodejen. Pojem „sdílené služby“ se může vztahovat i na partnerství vytvořená mezi samostatnými podniky. V tomto případě mohou nájemci kancelářské budovy sdílet telekomunikační nebo údržbářské služby. Sdílené služby jsou k dispozici také na internetu. Příkladem této formy sdílených služeb jsou poskytovatelé aplikačních služeb (ASP), kteří nabízejí mnoha podnikovým klientům přístup k online aplikacím, aby se vyhnuli nákupu speciálních systémů a softwaru.
V ideálním případě by společnosti, které implementují sdílené služby, měly značné úspory nákladů díky standardizaci postupů a postupů a vytváření úspor z rozsahu. Navrhovatelé tvrdí, že výkon funkce na jednom místě obvykle vyžaduje méně investic do technologií a kancelářských prostor a až o 30 procent méně zaměstnanců, než výkon funkce na více místech. „V rámci sdílených služeb společnost centralizuje funkce back-office, jako je účetnictví, skladování nebo dokonce informační technologie, a zachází s nimi jako s interními prodejci,“ vysvětlil Erik Sherman v Computerworld . „Zbytek společnosti může místo toho využívat externí poskytovatele služeb, takže konkurenční tlaky podporují pohotové služby a snížení počtu zaměstnanců šetří peníze.“ V některých případech si centralizované funkce - nebo organizace sdílených služeb - účtují poplatky za používání jejich služeb různým divizím. Jiné organizace sdílených služeb dokonce nabízejí své služby externím firmám na otevřeném trhu.
Aplikace sdílených služeb je oblíbenou obchodní strategií. Elizabeth Ferrarini ve skutečnosti uvedla v Computerworld že jej přijala polovina všech společností z žebříčku Fortune 500. „Centralizace podnikových funkcí - způsobem známým nyní jako model„ sdílených služeb “- je dnes jedním z nejžhavějších trendů v podnikání,“ napsal Mark Henricks Podnikatel . „Ti, kdo to praktikují, říkají, že mohou snížit náklady a zároveň zlepšit kvalitu sdílených služeb.“ Koncept sdílených služeb byl představen v 80. letech, kdy řada velkých společností s více obchodními jednotkami začala hledat způsoby, jak snížit své administrativní náklady. Od té doby Henricks poznamenal, že „sdílené služby se vyvinuly v komplexnější a pružnější nástroj pro zlepšování procesů, umožnění investic do technologií, vytváření zisků a snižování nákladů.“
Se sdílenými službami však souvisí řada potenciálních nevýhod. Například společnostem přecházejícím na model sdílených služeb často vznikají náklady na najímání nových lidí a instalaci nových technologií. Implementace sdílených služeb navíc vyžaduje čas - často více než jeden rok. Jak upozornil Henricks, centralizace není vhodná pro každou funkci. Společnosti by neměly centralizovat své klíčové kompetence nebo funkce, které zahrnují přímý kontakt se zákazníkem, zejména pokud sdílené služby využívají i externí firmy.
jaké je znamení zvěrokruhu pro 7. února
Implementace sdílených služeb může také způsobit problémy ve společnosti. Například zaměstnanci, kteří dříve poskytovali služby v různých obchodních jednotkách, by mohli být naštvaní ztrátou kontroly, kterou v rámci nového ujednání zažívají. Kromě toho mohou být zaměstnanci ústředí, kteří poskytují sdílené služby z centrálního umístění, nepříjemně zacházet s obchodními jednotkami jako se zákazníky. Ve skutečnosti přechod na prostředí sdílených služeb vyžaduje, aby zaměstnanci rozvíjeli nové dovednosti se zvýšeným důrazem na flexibilitu a služby zákazníkům. 'Být preferovaným dodavatelem - a dokonce mít zabezpečenou firemní existenci - musí sdílená služba nákladově efektivně přinést vynikající výsledky,' uvedl Sherman. Výsledkem je, že systém sdílených služeb není vhodný pro každý podnik. „Pro mnoho společností zůstanou sdílené služby zajímavým konceptem, který neodpovídá jejich potřebám,“ poznamenal Henricks. „Pro ostatní to bude představovat přesně ten správný model, který využije slibné příležitosti využít dovedností domácí kanceláře, které mohou využívat i jiné divize, lokality a dokonce i další společnosti.“
BIBLIOGRAFIE
Bangemann, Tom. Sdílené služby v oblasti financí a účetnictví . Gower Publishing Ltd., prosinec 2005.
Ferrarini, Elizabeth. 'Sdílené služby.' Computerworld . 27. listopadu 2000.
Henricks, Mark. „Naučte se sdílet.“ Podnikatel . Březen 2001.
Herman, Jim. „Sdílené obchodní služby v síti.“ Recenze obchodní komunikace . Červen 2000.
Reilly, Peter A. Jak získat nejlepší hodnotu z HR: Možnost Sdílené služby . Gower Publishing Ltd., leden 2003.
Quinn, Barbara. Sdílené služby: Těžba firemního zlata . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Ephraim. „Společnost HP představila nabídku sdílených služeb IT: IT jako interní poskytovatel služeb slibuje větší flexibilitu.“ InfoWorld . 23. května 2006.
1987 rok králičího živlu
Shermane, Eriku. „Výzva v oblasti sdílených služeb: Přestavět IT na interního dodavatele, aby poskytoval lepší služby, funguje u mnoha, ale je snadné zasáhnout Snafus.“ Computerworld . 2. srpna 1999.
Whitehead, William T. „Sdílené služby: obchodní strategie pro zvýšení hodnoty pro akcionáře“. Výběr stránek . Červenec 2000.
