Už jsem to řekl, řeknu to znovu:
Nikdo nepoužívá Twitter tak obratně jako CEO Tesly Elon Musk.
V pátek večer zákazník Tesla Paul Franks tweetoval následující:
@elonmusk můžete naprogramovat auto jednou v parku, aby se posadilo dozadu a zvedlo volant? Volant je opotřebovaný.
kompatibilita ženy býka a muže štíra- Paul Franks (@ pjfranks1509) 19. srpna 2017
'' @elonmusk můžete naprogramovat auto jednou v parku, aby se posadilo dozadu a zvedlo volant? Volant má na sobě. “
Jen o 24 minut později odpověděl slavný generální ředitel následující zpráva :
kompatibilita přátelství Blíženců a Vodnáře
Dobrý postřeh. To přidáme ke všem automobilům v jedné z připravovaných verzí softwaru.
- Elon Musk (@elonmusk) 19. srpna 2017
'Dobrý postřeh. To přidáme ke všem automobilům v jedné z připravovaných verzí softwaru. “
Nyní to je jak efektivní CEO používá sociální média.
To, co na této výměně chybí, je to, co vidíme v mnoha společnostech: výmluvy, přesouvání viny nebo odpovědnosti na jiné oddělení nebo nějaká jiná forma pozastavení, která obvykle vede ke smrti dobrých nápadů.
Na rozdíl od toho se jedná o příklad aktivního poslechu a zaujatosti pro akci.
Tato výměna samozřejmě ilustruje konkurenční výhodu, kterou má Tesla nad konkurencí, as Jameson Dow z Elektreku to vysvětluje :
Jednou z věcí, které Tesla jako menší společnost může udělat, je provádět změny mnohem rychleji, než mohou velké společnosti. Pomáhá také to, že vozy Tesly jsou schopné aktualizovat bezdrátově, takže pokud některá funkce chybí, lze ji přidat později v aktualizaci softwaru. Většina výrobců by je přidala jako součást nového modelového roku, aby nalákala majitele na upgrade svých vozů, ale protože náklady na upgrade jsou pro Teslu tak malé, není důvod nevytlačovat software každému majiteli. To udržuje zákazníky šťastnými a udržuje je evangelizací značky, což má za následek vysoká čísla spokojenosti zákazníků .
Krása samozřejmě spočívá v tom, jak Musk neustále pracuje s touto konkurenční výhodou.
Mistr Twitteru
Z pozorování Muskových zvyků na Twitteru se toho lze hodně naučit.
když ublížíš panenské ženě
Stejně jako před několika měsíci podobně řešil samostatnou stížnost zákazníka. Nebo lekce vedení, které učil prostřednictvím tohoto 19slovného tweetu týmu SpaceX. Nebo co čas, který sdílel epický příběh za počátky Tesly - jen pět tweetů?
Musk však nemůže potěšit všechny zákazníky - a odmítá to zkusit.
Když si jeden zákazník stěžoval na to, že starší modely Tesla nevyužívají novější technologie, Musk neudržel:
Tesla nikdy nepřestane inovovat. Lidé kupují špatné auto, pokud to očekávají. Každých 12 až 18 měsíců budou hlavní revize.
- Elon Musk (@elonmusk) 22. ledna 2017
Klíčem a tím, co odděluje Muska od většiny ostatních generálních ředitelů, je to, že ve skutečnosti poslouchá - a reaguje.
Kompatibilita muže Blíženec a Střelce
Podívejte se na Muskovy tweety a uvidíte, že to není nějaký tým PR, který by dal dohromady hlavy a vytvořil vhodné odpovědi. Nejedná se o specialistu na sociální média, který musí dostat vše schválené vyššími.
Jedná se o (velmi chytrého) generálního ředitele jedné z nejinovativnějších společností na světě, která aktivně hledá zpětnou vazbu - a využívá ji k řešení problémů.
Přemýšlejte o tom, možná to nakonec není tak složité.
