Ve čtvrtek jsem psal o ohromující statistice, která vysvětlovala proč Amazon Prime je nejlepší podnikatelský nápad vůbec. Měl jsem na mysli, že měsíční předplatitelský program Amazonu je z velké části důvodem, že Amazon je výchozí volbou, pokud jde o online nakupování.
Jak se ukázalo, mýlil jsem se. Nebojím se to ani přiznat.
muž býk a žena štír
Aby bylo jasno, stojím si za myšlenkou, že data ukazují, že Amazon Prime je fenomenálně úspěšný, a že je do značné míry zodpovědný za to, že Amazon je pravděpodobně nejúspěšnější společností na internetu. Mýlil jsem se v tom, že číslo, které jsem použil, odhaluje mnohem jinou pravdu, kterou jsem přehlédl.
Nejprve krátká rekapitulace. Průzkum z loňského roku ukázal, že osm z deseti členů Amazon Prime zahájilo vyhledávání produktů na Amazonu. Pokaždé, když se tito zákazníci rozhodnou něco koupit online, směřují na Amazon.com. U členů, kteří nejsou členy Prime, je rozdělení přibližně 50–50.
V případě členů, kteří nejsou členy Prime, jsou Amazon a Google rozděleny rovnoměrně jako výchozí místo pro vyhledávání produktů online. Jedná se o to, že Amazon Prime nastavil Amazon jako výchozí možnost pro 80 procent svých členů. To je neuvěřitelné.
Až na to, že je tu zjevná otázka, na kterou jsem se zapomněl zeptat - co ostatní dva lidé? Pokud osm z 10 začíná na Amazonu, znamená to, že dva lidé nejsou. Přestože za členský program platí 120 $ ročně, stále začínají hledat jinde.
Dva z 10 se nezdají být moc, až na to, že v USA je asi 150 milionů členů Prime. To znamená, že 30 milionů z nich zahájilo hledání někde jinde. Podle stejných údajů polovina těchto zákazníků používá Google.
za kterého je dave navarro ženatý
To musí Jeffa Bezose pobláznit.
Podívejte se, většina lidí by byla nadšená, kdyby přiměla lidi platit za roční předplatné, které vedlo k tomu, že tito zákazníci utratili za své podnikání podstatně více peněz. Přesně to se děje, když členové Amazon Prime utratili více než dvojnásobek průměrného nečlenu.
Avšak pro Jeffa Bezose je skutečnost, že stále existují lidé, kteří se stále rozhodnou zahájit hledání jinde, něco, co je v rozporu s „zákaznickou posedlostí“ společnosti. Bezos ve svém dopise akcionářům z roku 1997 skvěle napsal o posedlosti Amazonu zákazníky. Tvořil základ pro rozhodnutí společnosti a je přímo na vrcholu společnosti principy vedení .
Navíc existuje důvod Bezos má pověst hyperkonkurenční , a že hraje jen proto, aby vyhrál. Skutečnost, že Bezos posedlý takovými detaily a zákazníky, které zastupují, by samozřejmě mohla vysvětlit, proč společnost, kterou vede, má hodnotu 1,6 bilionu dolarů a je nejbohatším mužem na světě.
