Ben Walker, generální ředitel společnosti Transcription Outsourcing, LLC
Konkurence pro nové podniky je dnes stále tvrdší. Společnosti jsou nuceny udělat z úvodního dojmu dojem, aby si je všimly a získaly zákazníky.
Je snadné zapomenout, že některé z největších společností současnosti, jako jsou Google a Apple, začaly jako malé startupy. Zatímco pokus omyl je nevyhnutelné pro jakýkoli nový podnik, společnosti, kterým se dnes daří, mají vůdce, kteří si uvědomují, že z maličkostí se v dlouhodobém horizontu stává obrovská změna hry.
Po celá léta se menší společnosti snažily jít ve stopách větších společností. Polovina z nich selhala za prvních pět let podnikání, podle údajů Small Business Administration . Možná byl problém v tom, že nedodržovali správné kroky.
Ačkoli pro každou společnost neexistuje univerzální strategie, existuje několik klíčových věcí, které úspěšné podniky dělají dobře. Pojďme do toho.
1. Zacházejte se zákazníky správně.
Stanovení zákaznického servisu jako nejvyšší priority je nepopiratelně něco, co dělají dobře všechny úspěšné společnosti. Zákazník je klíčovým faktorem a faktorem při všech rozhodnutích o produktech a operacích. Pokud je vaše společnost ochotna jít nad rámec, budete odměněni opakovanými zákazníky a bezplatným získáváním zákazníků ústním podáním.
Generální ředitel společnosti Amazon, Jeff Bezos, je příkladem špičkových služeb zákazníkům tím, že se účastní každoročních školení call-center spolu s tisíci manažerů Amazonu. Skvěle řekl: Nejsme posedlí konkurencí, jsme posedlí zákazníky. Začínáme s tím, co zákazník potřebuje, a pracujeme zpětně.
2. Zacházejte se zaměstnanci ještě lépe než se zákazníky.
Není nutné říkat, že zaměstnanci jsou nezbytnou součástí podnikání. Ještě důležitější než udržet si zaměstnance je udržet je spokojené. Úspěšné podniky dnes mají jak skvělé hodnocení Glassdoor, tak atraktivní firemní kultury.
Vezměte si jako příklad Facebook. Facebook krmí své zaměstnance jídlem po celý den zdarma - včetně občerstvení. V jejím sídle mají zaměstnanci přístup do posilovny, holičství, video arkády a dalších.
I když není možné, aby se každý podnik dostal do tohoto rozsahu, je potřeba několik klíčových věcí, aby vaši zaměstnanci byli spokojení:
- Spravedlivá odměna.
- Uznávání zaměstnanců.
- Dostatečně placené volno.
- Zvýšení a bonusy.
- Rovnováha mezi pracovním a soukromým životem.
Pamatujte, že spokojení zaměstnanci = spokojení zákazníci = úspěšné podnikání.
3. Buďte připraveni na neočekávané změny.
Schopnost orientovat se ve změně je dalším aspektem, kterému se všem úspěšným společnostem daří. Ať už se jedná o nového konkurenta, pokles trhu, interní změnu zaměstnanců, nově vznikající technologii nebo změnu předpisů, měli byste si být jisti, že nové podmínky neztáhnou vaše podnikání na zem.
Pamatujete si, když programy od společnosti Microsoft musely být každý rok ručně aktualizovány zakoupením a instalací nového CD? Cloudová technologie to všechno změnila, což vedlo softwarové společnosti k tomu, aby znovu objevily a přizpůsobily se. Uživatelé Microsoftu si nyní mohou užít bezproblémové aktualizace modelu založeného na předplatném.
V dobách změn je jasná komunikace, silné vedení a otevřená mysl způsob, jak překonat překážky a vyjít ještě lépe.
4. Stanovte si silné cíle společnosti.
Cíle poskytují zaměření. Když si společnost stanoví cíle, jasně stanoví priority pro všechny, kdo se na podnikání podílejí. Cíle vám mohou pomoci měřit úspěch vaší společnosti. K dosažení těchto cílů musí mít zaměstnanci pocit, že jich mohou dosáhnout. Zvažte použití metody SMART: konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené.
Mnoho vzdálených společností dnes používá strategické modely stanovování cílů. Podniky přiřazují zaměstnancům čtvrtletní cíle (někdy označované jako kameny). Poté si podnik stanoví jednoleté, pětileté a desetileté cíle.
5. Snažte se být jedineční.
Svět podnikání má ve zvyku vytrhávat obecné podniky a vytvářet prostor těm, které se odlišují. Podniky mohou mít mnoho podob a forem v závislosti na průmyslovém odvětví, produktech, cílech a lídrech. Úspěšným společnostem se daří dobře zavázat, že bude jedinečná.
Už jste někdy byli v kavárně? Odpověď je pravděpodobně ano a je jich tam asi miliarda. Co není tak běžné, jsou kočičí kavárny (označované také jako kočky). Jedná se o kavárny, které nabízejí kočky k adopci, zatímco zákazníci popíjejí kávu. Je to dobrá věc a je to lákavější než návštěva běžné kavárny (pokud jste kočka).
Podniky, které dnes vedou průmyslová odvětví, se musely přizpůsobit, změnit a najít principy, které jim umožnily růst tam, kde jsou nyní. I když se strategie mohou na mikroúrovni lišit, některé prvky jsou u všech úspěšných společností stejné. Pokud sníte o dosažení vrcholu svého oboru, zahrňte těchto pět kroků do svého obchodního strategického plánu a důsledně postupujte.
Ben Walker je generálním ředitelem společnosti Transcription Outsourcing, LLC a přispěl do časopisu Entrepreneur Magazine, The Associated Press & Inc.
