Jak vám může říci každý prodejce, zástupce společnosti nebo podnikatel, rychlost, jakou se lidé otevírají a reagují na vaše e-maily, může být rozdílem mezi zrychlením vaší kariéry a jámou zoufalství.
Není divu, že všichni trávíme tolik času posedlostí tématy předmětu, přesnými frázemi atd tvorba dokonalého dotazu . Ale podle průzkumu od e-mailové softwarové společnosti Boomerang existuje jedna část vašich zpráv, na kterou pravděpodobně nebudete dostatečně myslet - vaše uzavření.
Většina z nás plácne na konec našich e-mailů příjemně znějící „Nejlepší“ nebo „S pozdravem“ a říká se tomu den. Ale když Boomerang procházel 350 000 e-mailů, aby zjistil, jak konkrétní ukončení ovlivní, zda zpráva dostane odpověď, zjistili, jak odhlásit záleží na překvapivé částce. Jednoduché zakončení e-mailu vyjádřením vděčnosti ve skutečnosti může dramaticky zvýšit pravděpodobnost odpovědi.
Neuvěřitelná síla vděčnosti
Nakolik záleží na uzavření s nějakou verzí „Děkuji“? To záleží na tom, s čím to srovnáváte. Pokud jste se dříve odhlásili „Uvidíme se později, aligátor!“ pak samozřejmě přepnutí na „Díky!“ bude masivní vylepšení. Ale i kdybyste šli s něčím standardním a neútočným, jako je „Na zdraví“ nebo „S pozdravem“, rozdíl vás možná překvapí.
„E-maily, u kterých jsme zjistili vděčné zavírání, zaznamenaly míru odezvy 62 procent. Ve srovnání s mírou odezvy 46 procent u e-mailů bez vděčného ukončení. Uzavření s projevem vděčnosti tedy souviselo s neuvěřitelným 36% relativním nárůstem průměrné míry odezvy ve srovnání s odhlášením jiným způsobem, “ hlásí Boomerang .
„Díky předem“ měla nejvyšší míru odezvy ze všech uzávěrek na 65,7 procenta. Zatímco na e-maily, které skončily standardem „Nejlepší“, odpovědělo jen 51,2 procenta času.
To by mohlo znít jako příliš velký skok, než aby to bylo věrohodné. Ale Boomerang také vykopal nějaký akademický výzkum na podporu svých zjištění. Studie z roku 2010 hvězdný profesor Wharton Adam Grant a spolupracovníci porovnali míru odpovědí mezi dvěma sadami podobných e-mailů s žádostí o pomoc. Jedna sada obsahovala veselé „Děkuji moc!“ zatímco druhý ne. Vědci zjistili, že vděčné e-maily dostaly odpověď dvakrát častěji.
Odhlášení s vděčností samozřejmě není vhodné pro každý profesionální e-mail. Musíte posoudit situaci, osobní styl příjemce a konkrétní vztah mezi vámi. Někdy „předem moc děkuji!“ může přijít jako dotěrný nebo příliš energický. Tato studie ale naznačuje, že byste neměli být tak rychlí, abyste na konci svých e-mailů bezmyšlenkovitě napsali „Nejlepší“.
Uzávěry dělají rozdíl a vděčné uzávěry se zdají dělat největší rozdíl ze všech. Příjemcům e-mailu (a podle jiných výzkumů i všem ostatním) rádi poděkovali mnohem víc, než si pravděpodobně myslíte.
