Věděli jsme, že jiné společnosti jsou zaznamenávání interakcí s jejich chytrými zařízeními, a pomocí některých z těchto nahrávek zkontrolovat kvalitu tím, že tyto interakce necháte poslouchat skutečnými lidmi. Ale až dosud jsme si mysleli, že Apple je jiný.
rtuť v prvním domě
V pátek, Apple potvrdil na Opatrovník účet informátora, že společnost má podobné praktiky jako Google a Amazon, ale tuto skutečnost nikdy nezveřejnil ve svých zásadách ochrany osobních údajů.
Apple vzorkuje malý počet záznamů interakcí se svým hlasovým asistentem Siri, který používají miliony Američanů na svých iPhonech, hodinkách Apple a dalších zařízeních iOS a Mac. Podle informátora to zahrnuje „nespočet případů nahrávek představujících soukromé diskuse mezi lékaři a pacienty, obchodní dohody, zdánlivě kriminální jednání, sexuální setkání atd.“
Náhodně celou dobu budím Siri na svých hodinkách nebo telefonu, když s ní nemám v úmyslu komunikovat, a nikdy jsem nepřemýšlel o tom, že poslouchá, co se děje v pozadí. Ve skutečnosti mám dceru, jejíž jméno zní zřejmě dost blízko na „Hej, Siri“, což mi na iPhonu často připomíná, že „Musíte si uklidit pokoj“ a „Pojďte nastavit stůl“ ještě nejsou podporované příkazy hlasovými asistenty (i když by to bylo úžasné).
Vážně si však myslím, že všichni chápeme, že zdokonalování umělé inteligence používané u hlasových asistentů vyžaduje určitou úroveň lidské interakce. Ale myslím si, že v našich myslích existuje nějaká magická rovnováha, která umožňuje společnostem to udělat, aniž by bylo nutné kontrolovat skutečné interakce, které obsahují naše informace - nebo dokonce náš hlas.
Apple říká, že nahrávky nejsou spojeny s konkrétním Apple ID, což znamená, že nikdo, kdo poslouchá, by ve skutečnosti nevěděl, kdo je na druhém konci, ale posílá informace, jako je umístění zařízení.
Rozpor mezi příslibem ochrany osobních údajů a praxí
Větší problém pro Apple je, že se společnost postavila proti svým soupeřům, protože se nejprve stará o vaše soukromí. Společnost učinila obrovský bod o tom, jak vaše informace nejsou produktem, který společnost prodává, a jak má zavedeno bezpočet ochrany soukromí.
Zásady ochrany osobních údajů společnosti uvádějí:
„Můžeme shromažďovat a ukládat podrobnosti o tom, jak používáte naše služby, včetně vyhledávacích dotazů. Tyto informace mohou být použity ke zvýšení relevance výsledků poskytovaných našimi službami. “
kolik stojí lupillo rivera
Není zcela jasné, zda jsou interakce Siri součástí „vyhledávacích dotazů“, ale scénáře, kdy je Siri neúmyslně aktivováno, rozhodně nejsou vůbec dotazy. A opomíná zmínit, že „může být použito ke zvýšení relevance výsledků“ ve skutečnosti znamená, „že by jej mohl poslouchat jiný člověk“.
Což je zde opravdu hlavní problém. Společnost se angažuje nejen v praktikách, které jsou ostatním společnostem kritizovány, ale také zcela nepotvrdila, že se to děje. To je obrovské narušení důvěry pro společnost, která chce, abyste věřili, že zachází s vašimi osobními údaji a ochranou soukromí jinak než s její konkurencí. To je úsek, když se ukáže, že - v tomto případě - to nejen není, ale také to není transparentní.
Váš příslib značky je všechno
Už jsem to řekl, ale dokonale to shrnuje, proč je to důležité pro vaše podnikání. Když vaše značka slibuje, nejhorší, co se může stát, je, aby vaši zákazníci měli zkušenost, která tento slib nesplní. Toto odpojení ničí důvěru.
Slibem značky Apple je ochrana osobních údajů, ale společnost tento slib nesplňuje, alespoň v tomto případě. Tato realita přirozeně způsobí, že si lidé budou klást otázku, v jakých dalších oblastech společnost nesplňuje svůj slib. Vede lidi k rozumnému uvažování „Je to všechno na parádu, nebo to společnost opravdu myslí?“
Důvěra je nejcennějším aktivem vaší značky
Jakmile je důvěra ztracena, je velmi obtížné ji znovu získat. Apple je velká společnost, a přestože společnost dosud neodpověděla na mou žádost o komentář, jsem si docela jistý, že tento hit převezme do své značky důvěry a provede změnu, aby alespoň byl v popředí toho, co se děje .
Vaše firma naopak nemá velikost a rozsah společnosti Apple, což znamená, že nyní stojí za to vyhodnotit, zda plníte příslib své značky. Můžete si dovolit zasáhnout, pokud nejste?
