Nebudu opakovat litanii problémů, kterým Zoom čelil od té doby, co se stal nejdůležitější aplikace na internetu minulý měsíc. Pokud jste opravdu nevěnovali pozornost, už víte o „Zoombombingu“, úniku osobních údajů a nedostatečném šifrování. A i když jde o velmi skutečné problémy, kterými bych se obvykle nezabýval, chci mluvit o tom, jak společnost zvládá obrovskou vlnu kritiky, které čelila v posledních několika týdnech.
Například včerejší generální ředitel Eric Yuan se během přímého přenosu zabýval otázkami zákazníků. Zatímco Yuan již jasně uvedl, že společnost přebírá odpovědnost za problémy se svým softwarem, bylo to poprvé, co se přímo obrátil na uživatele a omluvil se.
co byste měli vědět o ženě Beran
Jednou z ironií, o které si myslím, že zde stojí za to poukázat, pokud z jiného důvodu, než je to důležitá lekce pro nás všechny, je to, že většina problémů Zoom vyrostla z touhy společnosti, aby uživatelský zážitek byl co nejvíce bez tření . Zabezpečení a hesla a šifrování zavádějí tření - což je dobrá věc, protože také chrání naše osobní údaje. Stejné tření ale činí softwarový produkt o něco obtížnějším.
Například hesla jsou dobrým způsobem, jak zajistit, aby ke schůzce měli přístup pouze vaši pozvaní hosté. Zároveň je to další příležitost pro někoho, kdo nemá správné informace, nemá heslo a nemůže se dostat na vaši schůzku. Vyvažování toho, že kompromis (mezi snadným použitím a bezpečností) je něco, na co musí každá společnost přijít.
Kromě toho se chci zaměřit na jeden konkrétní citát od Yuan, protože přesně tak by měl reagovat každý podnik, když se ocitne uprostřed bouře své vlastní tvorby: „Pokud najdeme problém, uznáme jej, a my to napravíme. “
Zde by měl každý vůdce reagovat v této situaci:
Dejte se k dispozici.
Navzdory skutečnosti, že Zoom bere teplo ze všech směrů, včetně státních a federálních vyšetřovatelů, odpovídá generální ředitel společnosti během webináře na otázky přímo od uživatelů. To je velký problém, protože sděluje zákazníkům, že si cení jejich obav a chce pochopit, jak lépe sloužit jejich potřebám.
Potvrďte chybu.
Není pochyb o tom, že Zoom byl předem ohledně problémů a kritiky, kterým čelil. Společnost nejen spolupracuje s těmi, kteří na tyto problémy poukázali, ale také je v nich transparentní. Yuanův závazek uznat konkrétní chyby vede dlouhou cestu k obnovení důvěry.
štír žena ryby muž problémy
Mimochodem, omluva je ve skutečnosti ještě důležitější než pouhé uznání, že je problém. Mnoho společností to postrádá. Mohli by najít způsob, jak říci, že došlo k chybě, aniž by si přiznali, že je to jejich chyba, nebo se omluvili.
Udělej to správně.
Konečně společnost již podnikla kroky k zajištění většího přiblížení. Minulý víkend ve výchozím nastavení povolil funkci čekárny pro své bezplatné základní a sólové profilové účty a také pro ně zapnul hesla pro schůzky. Rovněž se veřejně zavázal ke zvýšení úrovně šifrování, které používá k ochraně komunikace uživatelů, a přestal sdílet informace o uživateli s poskytovateli třetích stran, jako je Facebook. Tyto kroky jsou v konečném důsledku nejdůležitější při péči o vaše zákazníky.
