Je téměř těžké získat představu o rozsahu společnosti, jako je Apple. Je to nejziskovější společnost na světě. Byla to první společnost s tržní kapitalizací v řádu bilionů dolarů a podle tohoto opatření zůstává jednou z nejcennějších společností. A již devátý rok po sobě je to také nejcennější značka na světě. Vůbec.
Alespoň to podle Forbes , která nedávno zveřejnila žebříček nejcennějších značek. Tato zpráva má hodnotu značky Apple jako 205 miliard dolarů.
Značka, ne společnost.
To znamená, že hodnota hmotného a nehmotného majetku spojená s tím, co dělá Apple - dobře - Apple, je nejvyšší ze všech společností vůbec.
kompatibilita přátelství mezi váhami a rybami
Na seznamu jsou také některé další skvělé značky. Google je tam. Microsoft a Amazon jsou na špici. Mezi prvními pěti je dokonce i Facebook.
Ale žádný z nich se ani zdaleka nepodobá hodnotě značky Apple, která jako první dosáhla vrcholu 200 miliard dolarů.
Možná vás láká myslet si, že je to kvůli produktům nebo službám společnosti, a určitě to má hodně společného s astronomickým úspěchem iPhonu za posledních 12 let. Ale myslím si, že to postrádá něco důležitého, abychom to nechali tak.
Je to o pocitu.
Apple od svých fanoušků vždy vyvolával silné pocity. Ve skutečnosti to byla jedna z jeho největších výhod.
Často říkám, že vaše značka je to, jak lidé vnímají vaši společnost. Pokud je to pravda, představte si hodnotu značky jako čistý pozitivní pocit vyjádřený v dolarech. V případě Apple je to spousta pozitivních pocitů.
Jistě, ne každý má rád Apple. Ve skutečnosti existuje spousta lidí, kteří jsou neústupně anti-Apple. Existují lidé, kteří nikdy nebudou používat iPhone, Mac nebo Apple Watch. Někteří z nich mají docela silné pocity a jsou více než ochotni vám o tom říct.
Ale přinejmenším podle Forbesu pozitivní pocity, které mají zákazníci vůči společnosti Apple, vážně převažují nad negativními pocity o čistých 200 miliard. To je hodně.
2/19 znamení zvěrokruhu
Být spíš jako Apple.
A to je pro vás dobrá zpráva. Důvod:
Hodnota značky Apple je součtem všech interakcí, které mají zákazníci s produkty, softwarem a dokonce i nákupními zkušenostmi společnosti Apple.
Přiznejme si to, Apple dělá neuvěřitelnou práci při kultivaci tohoto pocitu, od způsobu, jakým nakupujete v jeho obchodech, od způsobu, jakým zachází se zákaznickou podporou v baru Genius Bar, a od toho, jak se cítí při rozbalování zcela nového iPhonu nebo MacBooku Pro.
Nedělám si srandu, je to, jako by obal byl přichycen nějakým technologickým afrodiziakum.
I když nevytváříte nejúžasnější zařízení nebo nemáte nejcennější maloobchodní prodejny nebo designové aplikace, stále můžete dělat věci, které Apple dělá tak dobře - to, díky čemu je tak cenné.
Najděte způsoby, jak potěšit své zákazníky.
Apple vždy myslí na zákaznickou zkušenost. Každá interakce je pečlivě navržena tak, aby potěšila zákazníka.
Steve Jobs byl toho největším šampiónem a chtěl potěšit zákazníky, i když to nečekali. Ukazuje se to v detailech. Vážně, i způsob, jakým odemknete iPhone, má vyvolat radost.
kompatibilita přátelství Blíženců a Ryb
To můžete úplně udělat. Nemyslím tím vytvoření způsobu, jak odemknout iPhone, který potěší lidi, ale jsem si jistý, že na vás čeká trochu radosti z toho, co děláte.
Pokud jste kavárna, může to být design, který necháte v pěně na horní straně latte. Pokud jste fotograf, může to být tajná prohlídka, kterou dáte svému klientovi jeho obrázky. Pokud jste maloobchodník, může to být vaše zásady vrácení zboží bez otázek.
Nezáleží na tom, co děláte, důležité je, že hledáte způsoby, jak potěšit zákazníka nad rámec jeho očekávání. To je prostě to, co se očekávalo, a na tom není nic opravdu nádherného.
Rozkoš jde nad rámec toho. Je to nečekané.
Díky tomu se vaši zákazníci zamilují do vaší značky. To je cenné.
