Každý mluví o tom, že je zaměřen na zákazníka, ale jen málo lidí ví, co to znamená. Zde jsou čtyři základní prvky zaměřené na zákazníka, založené na prezentacích čtyř nejchytřejších lidí v obchodním školení.
1. Neustále shromažďujte informace
Čím více budete o zákaznících vědět, tím lépe budete moci pomoci. Prozkoumejte každého zákazníka důkladně a když se setkáte, položte otázky, které prohloubí vaše porozumění. Tyto znalosti usnadňují prodej a zvyšují procento potenciálních zákazníků, kteří se stanou zákazníky.
Zdroj: Ian Gilyeat, zakladatel a marketingový ředitel společnosti IR. Gilyeat & Co.
2. Zapojte se do jejich strategie
Chcete-li vytvořit hlubší vztah se svými zákazníky, ukažte jim, jak vaše firemní strategie zapadá do jejich. Spíše než prodávat řešení, prodávejte je pouze s myšlenkou, že můžete Pomozte jim prodat svým vlastním zákazníkům. Přemýšlejte spíše o dlouhodobém partnerství než o krátkodobých prodejních cílech a budete růst s růstem vašich zákazníků.
Zdroj: Greg Shortell, prezident a generální ředitel společnosti Síťové motory
3. Zdůrazněte udržení zákazníka
Je vždy snazší a levnější prodat stávajícím zákazníkům než kultivovat nové. Kromě toho loajální zákaznická základna šíří dobré slovo a poskytuje prodej doporučení, který lze snadno uzavřít. Naopak, když ztrácíte zákazníky, musíte získat ještě více nové, jen aby se tržby nezměnily!
Zdroj: Jerry Colletti, majitel a řídící partner společnosti Colletti-Fiss, LLC
4. Souhrn po zákaznických zakázkách
Vaše organizace se nemůže poučit ze svých chyb ani z jejích úspěchů, pokud nejste ochotni zkoumat každé zapojení zákazníka. Kdykoli vyhrajete nebo ztratíte prodej, nechte všechny zúčastněné strany volně diskutovat o tom, co se stalo a co se stalo, bez obav z odvetných opatření nebo negativních hodnocení výkonu. Tato forma poctivosti organizace odhaluje jak silné stránky, které lze v budoucnu uplatnit, tak i slabosti, které maří váš růst.
Zdroj: Jim Murphy, zakladatel a generální ředitel společnosti Přídavné spalování
Není třeba říkat, že je mnohem více zaměřeno na zákazníka než tyto čtyři základní taktiky, ale jsou skvělým místem pro začátek.
Líbí se vám tento příspěvek? Pokud ano, zaregistrujte se bezplatný zpravodaj o zdroji prodeje .
