Věrnost zákazníků je jedním z nejdůležitějších konceptů v podnikání. Zákazníci, kteří s vámi rádi obchodují, se mohou stát spolehlivými zdroji příjmů i vašimi nejúspěšnějšími prodejci. (Navíc je potěšením obchodovat s lidmi, kteří s vámi rádi obchodují.)
Pokud jde o propagaci produktů a služeb vaší společnosti a navazování důležitých vztahů se zákazníky, říkají dvě jinak triviální výroky. Jedním z nich je „Pijte Kool-Aid“, zatímco druhým je „Jezte krmivo pro psy“. Příliš mnoho podnikatelů pije příliš mnoho a málo jí.
Vypít Kool-Aid znamená koupit mýtus a příběh. Znamená to, že se stanete skutečným věřícím, který žije v jiskřivém stínu pole zkreslení reality, ať už někoho jiného nebo vašeho vlastního.
Jíst krmivo pro psy se stalo populární mezi high-tech sadou. Znamená to, že jste skutečným uživatelem produktů a služeb, které vaše společnost prodává, abyste mohli lépe vidět jejich kvalitu, najít problémy a porozumět zákazníkovi.
Můžete hádat, který z nich je pro vaše podnikání lepší.
Každý měl zkušenost s tím, že byl podroben ohromujícímu marketingu za ohromující nabídku. Myslím na službu, kterou používám při psaní a konzultaci, která je kritická a která se mi nelíbí: satelitní internetová služba. Moje kancelář je ve venkovské oblasti bez přístupu ke kabelovému nebo optickému připojení, jen trochu příliš daleko na silnici pro DSL a mimo dosah nejbližší buněčné věže.
Jsem velkým uživatelem internetu pro výzkum, výrobu a dodávky a toto satelitní spojení naprosto potřebuji. Spravedlivě je to lepší než vytáčené připojení. Spravedlivě to není velká překážka, kterou je třeba vyčistit. Satelitní připojení k internetu je pomalé, jemné a podléhá omezením šířky pásma, která jsou drahá a lakomá.
A přesto, když se podívám na marketing, který občas přichází od různých poskytovatelů satelitů, vidím, jak rychlý a pohodlný je. Možná, že marketingová skupina do pohledávek ve skutečnosti nezakoupila, ale stejně by to mohlo být. Vytvořte kognitivní disonanci mezi profesionálem prodávajícím radost z prodeje a spotřebitelem, který to ví lépe a unavuje ho slyšet.
To je můj příklad. Co je tvoje?
V každém z těchto případů platí, že čím horlivěji si podnikatelé kupují své vlastní tiskové zprávy, tím méně slyší zákazníky, což je nebezpečná situace.
Místo Kool-Aid zkuste kousnout krmivo pro psy. Staňte se skutečným zákazníkem vaší společnosti. V případě potřeby použijte alias, abyste si vyzkoušeli, jaké jsou služby pro průměrného člověka. Pochopte silné stránky, ale rozpoznejte slabé stránky. Nechte se unést každou nepříjemností, kterou lidé, kteří nakonec zaplatí váš plat, a budují vaše zkušenosti s vlastním kapitálem.
Pak jděte ven a vylepšete svůj produkt a služby a opakujte to. Čím více chápete hledisko svého zákazníka a reagujete na něj, tím více zjistí, že s vámi obchoduje, něco, co chce opakovat. Výsledkem je rozvoj silnějšího a lepšího podnikání.
