Právě teď vedou vedoucí v konferenčních místnostech po celém světě nespočet rozhovorů o tom, jak zlepšit zapojení zaměstnanců.
Možná si neuvědomují, že odpověď je přímo před nimi: Je to prázdná židle.
Ve skutečnosti ta prázdná židle, technika, kterou vynalezl Sears (v době, kdy byla společnost průkopníkem v maloobchodu) a kterou přijala dnešní maloobchodní elektrárna Amazon, drží klíč k transformaci angažovanosti ve vaší organizaci.
Ve společnosti Amazon je židle o zákazníkovi. Jak ve své knize vysvětluje Daniel H. Pink, Prodat je lidské: Překvapivá pravda o pohybu druhých , když Amazon pořádá důležitá setkání, lidé ve společnosti udržují jednu židli prázdnou.
„Je to proto, aby připomnělo shromážděným, kdo je opravdu nejdůležitější osobou v místnosti: zákazníkem,“ píše Pink. „Když to vidíme, povzbuzuje účastníky schůzky, aby zaujali perspektivu této neviditelné, ale zásadní osoby. Co jí prochází myslí? Jaké jsou její touhy a obavy? Co by si myslela o myšlenkách, které předkládáme? “
Jiné chytré společnosti chápou, proč je tak důležité dát zákazníka do středu vašeho myšlení. Ve skutečnosti existuje metodologie zvaná designové myšlení, kterou vytvořil v roce 2003 spoluzakladatel IDEO David Kelley a která se stala synonymem pro přístup zaměřený na uživatele při vytváření produktů a služeb.
Tady je Spoluzakladatel AirBnB Joe Gebbia o uplatnění tohoto přístupu: „Pro mě je designové myšlení dalším způsobem, jak říci„ vcítit se do zákazníka “. Je to ohled na osobu, pro kterou navrhujete. To je vše. Znamená to, že budete trávit čas porozuměním potřebám osoby, kterou navrhujete, abyste mohli vytvořit něco, co je pro ně cenné. “
Spojení prázdné židle se zapojením zaměstnanců.
Zaměstnanci jsou samozřejmě také lidé. Pokud je tedy vaším cílem hlouběji zapojit vaše lidi, měli byste k jejich zastoupení použít prázdnou židli - a další techniku, kterou vám za chvíli vysvětlím. Tímto způsobem vnášíte do místnosti perspektivu zaměstnanců, když vyvíjíte způsoby, jak oslovit a motivovat členy svého týmu.
Tyto techniky jsou založeny na silném principu sociální psychologie, který se nazývá „perspektiva“. Pink vysvětluje: „Jak můžeme pochopit, co se děje, když jsme konfrontováni s neobvyklou nebo složitou situací zahrnující jiné lidi? Zkoumáme to jen z vlastního úhlu pohledu? Nebo máme schopnost vystoupit mimo [vlastní] vlastní zkušenost a představit si emoce, vnímání a motivaci jiného? “
Pink píše: „Perspektiva je dnes jádrem ... pohybu ostatních. Schopnost pohybovat lidmi nyní závisí ... na porozumění pohledu jiné osoby, vstupu do jeho hlavy a pohledu na svět jeho očima. “
Další efektivní způsob porozumění zaměstnancům.
Druhou metodou, jak přivést zaměstnance do místnosti, je vytvoření profilů zaměstnanců. V marketingu lze „profil zákazníka“ definovat jako „Přesný popis charakteristik kupujících pro konkrétní produkt nebo službu.“
Proč jsou profily cenné pro vývojáře produktů a marketingové pracovníky? Protože jde nad rámec suchých dat, aby přivedli zákazníky k životu. Když si dokážete představit lidi, které se snažíte oslovit - se všemi jejich touhami a preferencemi a vtipy - můžete udělat lepší práci a dát jim to, co potřebují. Profily nám pomáhají přejít od abstraktního myšlení zaměstnanců k tomu, abychom je viděli jako živé a dýchající lidi.
Můj firma používá profily při plánování schůzek s lidskými zdroji a komunikátory. Například, abychom vyvinuli návrh hodnot pro zaměstnance, vytvořili jsme profily typických zaměstnanců - výrobní pracovník, obchodní zástupce, IT specialista - a požádali jsme účastníky, aby se na společnost podívali z pohledu našich profilů. Toto cvičení pomohlo lidem v místnosti dostat se z hlavy a přemýšlet o tématu z pohledu zaměstnance.
Jak říká Pink: „Naladit se na ostatní - opustit svou vlastní perspektivu a vstoupit do jejich - je zásadní pro pohyb ostatních. Jedním z chytrých, snadných a účinných způsobů, jak se dostat lidem do hlav, je vylézt na židle. “
