Pokud jste vedoucí společností, je bezpečné se vsadit, že jste pravděpodobně měli několikaleté zkušenosti v oboru. To by dávalo smysl organizaci jakékoli velikosti. U generálního ředitele společnosti Arby, Paula Browna, to však nebyl tento případ. Místo toho byl najat společností Roark Capital poté, co byl roky výkonným ředitelem společnosti Hilton Worldwide. V té době se říše řetězců restaurací topila - tak proč si vybrali někoho, kdo věděl jen velmi málo o odvětví rychlého občerstvení, aby je vrátil k úspěchu?
Skutečnost, že Brown neměl odborné znalosti v této oblasti, je vlastně to, co mu umožnilo rozvíjet svou vítěznou strategii. Protože neměl všechny odpovědi, potřeboval najít správné lidi, aby zjistili, co je třeba udělat. Kritickým rozhodnutím, které učinil, bylo oslovit své zaměstnance - ty, kteří pracovali v mnoha restauracích po celé zemi. Ale to, co se jich zeptal, bylo ještě lepší. Položil jim jednu věc, otázku, ze které by podnikatelům, majitelům malých podniků a vedoucím společností c-suite velmi prospělo:
'Co bys dělal, kdybys byl mnou?'
Tato jednoduchá jednoduchá otázka otevřela stavidla kolem Arbyho. Dozvěděl se, co funguje, co je rozbité, a co je nejdůležitější, co si myslí, že by společnost měla udělat, aby to změnila. Důkaz jeho úspěchu byl zřejmý - Arby's měl za Paulova vedení vůbec nejlepší rok. A Roark nedávno oznámil, že získává Buffalo Wild Wings, další řetězec restaurací, který má problémy tam, kde očekávají, že Paul znovu provede své kouzlo.
Tady je několik stánek, které byste měli mít na paměti o Paulově strategii:
1. Vypadněte z kanceláře.
Paul Brown se připojil k Arby's, když ztráceli podíl na trhu a snažili se apelovat na své zákazníky. Odpověď nemohla být nalezena, když seděl za stolem generálního ředitele. Proto Paul cestoval do více než 50 míst a šel do předních linií své společnosti, aby mluvil se zaměstnanci, kteří pracovali přímo s jeho zákazníky.
Když mluvím s klienty, vždy podporuji tuto strategii. Jděte ven a promluvte si se zaměstnanci, kteří pracují pro vaši společnost, a buďte otevřeni jejich názoru - můžete najít inovativní odpovědi, dokonce i od zaměstnanců na základní úrovni. Jsou to cenná aktiva, která byste měli kultivovat.
2. Zkontrolujte své ego u dveří.
Arbyho výkonná fluktuace byla neobvykle vysoká - což mu dalo za úkol znovu získat zapojení a důvěru zaměstnanců. Místo toho, aby přišel jako outsider a myslel si, že má všechny odpovědi, protože byl generálním ředitelem, zapojil ostatní do procesu řešení problémů. Samozřejmě, že byl v oboru a ve společnosti nový a neměl žádné předsudky o způsobu, jakým byly věci vedeny. Možná nemáte tuto konkrétní výhodu, ale přesto to můžete úspěšně udělat.
Když povzbuzuji klienty, aby mluvili se zaměstnanci, občas se podívám do očí. Ega některých vůdců jim nedovolí ani zvážit názory zaměstnanců na nižší úrovni, zvláště pokud jsou v rozporu se současnými procesy a přístupy. Pochopte prosím, že každý zaměstnanec může nabídnout nové návrhy ze svého jedinečného pohledu. Jde o to poslouchat a nenechat se urazit něčími myšlenkami, pokud nesouhlasí s tím, jak řídíte věci. Připravte se na nové a často náročné nápady. Jste v tom, abyste se učili a zlepšovali, ne kvůli řadě komplimentů.
3. Uveďte své objevy do praxe.
Zde Brown uspěl tam, kde mnoho dalších selhalo. Strávil měsíce shromažďováním nápadů a formulováním plánu - poté jej uskutečnil. Pochopil pozici, kterou Arby zastával, a uvědomil si, že je nesmírně obtížné čelit konkurenci restaurací, jako je McDonald's. Místo toho přijal jedinečnou přitažlivost své značky, něco, co jeho předchůdcům chybělo a považovalo to za samozřejmost.
Poté, co jste promluvili se svým týmem, neztrácejte příliš mnoho času plánem. Místo toho se zaměřte na implementaci a zajištění toho, aby všichni vaši zaměstnanci byli na stejné stránce. Bez akce jsou všechny výše uvedené kroky zbytečné. Dnes vidíte, jak se Brownův plán používá s vtipným marketingem Arby, který zahrnuje to, co se naučil na své cestě.
4. Skutečné konverzace vedou ke skutečným výsledkům.
Brown spojil perspektivu svého outsidera se skutečnými, surovými odpověďmi svých zaměstnanců, které umožnily Arbyho úspěch. Využil strategii Fresh Eyes, kterou často propaguji, a vedoucí vždy objevují inovativní cesty k úspěchu. Mějte na paměti tyto techniky, když čelíte výzvě, a odpovědi, které potřebujete, najdete na nepravděpodobných místech.
Pokud jde o Paula, jsem si jistý, že brzy navštíví 50 obchodů Buffalo Wild Wings - a zeptá se jejich spolupracovníků v přední linii, co si myslí, že je potřeba k opravě řetězce - a navíc má výhodu úspěšných výsledků u Arbyho.
