Minulý pátek společnost McDonalds tweetovala ze svého účtu @McDonaldsCorp:
'' Black Friday **** Need copy and link **** '
Je zajímavé, že se do tweetu zjevně nepodařilo zahrnout žádný propagační obsah, takže čtenáři se divili, že se jedná o epický neúspěch v marketingovém oddělení nebo o úmyslnou akci, jejímž cílem je povzbudit zájem a rozruch pro značku. Předpokládám, že záhada toho všeho může některé dokonce inspirovat, aby se zastavili v obchodě McDonald's a zjistili, o čem promo (pokud existuje) bylo.
Rychlý pohled na twitterový účet o víkendu ukázal, že tweet byl stále nahoře a že sbíral docela dost pozornosti s více než 1,4 tis. Komentářů a více než 66 tis. Lajků, což ve srovnání s ostatními nedávnými McDonald's představuje výjimečnou odezvu tweety, které mají tendenci sbírat odpovědi v stovkách, v nejlepším případě.
Úmyslné nebo příležitostné?
Opravdu se nechci dostat na dno. Můj odhad je, že to byla chyba, kterou udělal nějaký nepozorný stážista nebo nedávný vysokoškolský student, který pracoval hluboko v útrobách sociální mediální jednotky marketingového oddělení McDonald's. A když byla chyba zjištěna (prostřednictvím tisíců komentářů obdržených hned poté, co se text dostal na ulici), McDonald's se rozhodl ji udržet kvůli zájmu, který generovala - zjevně s použitím starého rčení: Jakákoli reklama je dobrá reklama . “
Ale co na tom záleží? Fungovalo to. Tento tweet vyvolal zájem. Lidé reagovali na McDonald's. Ať už byly komentáře kladné nebo záporné (a byly oba), došlo k rozruchu. Takže bez ohledu na to, zda byl tweet úmyslný nebo chyba, která byla řešena oportunistickým způsobem, existuje několik poučení, která lze získat z marketingového přístupu McDonald's Black Friday.
Několik stánek pro nás všechny
Co si z toho všeho můžeme vzít? Zde je několik myšlenek:
- Podívejte se, jak z citronů připravit limonádu - předpokládejme, že mám tušení správné a McDonald's udělal s tímto tweetem chybu, nepanikařili. Místo toho jeli na vlně a využili ji co nejlépe. V důsledku toho o tom lidé jako já píšou dodnes.
- Přehnaná reakce na zjevnou chybu může být chybou - kdyby společnost odstranila tweet nebo, ještě horší, vydala omluvu a rozšířila nabídku jako prostředek kompenzace těch zmatených a frustrovaných tweetem (zde jsem záměrně melodramatická), pravděpodobně by to ukončilo buzz přímo na místě , a nebudeme o jejích záhadách debatovat celé dny později.
- Přijetí vypočítaného rizika může vyplatit dividendy - Předpokládejme, že podle mého odhadu nejsem paprsek a McDonald's záměrně tweetoval tweet bez promo obsahu, což by znamenalo, že byli ochotni riskovat (např. ztráta některých zákazníků kvůli chybnému tweetu) v naději vyvolání dalšího zájmu o značku. Riziko se vyplatilo, tweet stále získává pozornost.
- Zranitelnost lze použít jako nástroj - pokud McDonald's tweetoval záměrně, ukázal, že být trochu zranitelný (tj. velké společnosti mohou udělat chybu na Twitteru) lze použít jako nástroj k získání pozornosti. Ukazování určité zranitelnosti je tedy pro vaši značku v pořádku.
- Přizpůsobte svou reakci své značce - Zprávy značky McDonald's implikují zábavu a nenápadný kulinářský zážitek. Je to reakce na toto tajemství tweetu (v době, kdy byl tento článek napsán, společnost neodpověděla), je nenápadná a nedostatek odpovědi dělá celou věc zábavnější. Myslím, že můžeme říci, že McDonald's je prostě McDonald's, což je dobrá věc.
McDonald's je solidní společnost a skvělá značka. Nezáleží na tom, zda jsou jejich tweety vždy na místě nebo recyklované. Stále poskytují konzistentní zážitky za nezlomnou hodnotu při každé návštěvě některého z jejich obchodů. Online přítomnost v odvětví rychlého občerstvení je u stolu. Nejlépe jeden mít. Pokud můžete nakupování / objednávání ještě usnadnit pomocí online nástrojů a aplikací, ještě lépe. Na konci dne tedy tweet (dokonce ani ten, který sklízí velkou pozornost) společnost nevytvoří nebo nezlomí - je to jen dobrý marketing. Napište mi čáru , pokud potřebujete pomoc s marketingovými strategiemi.
