Narušení je vždy dobré, že?
S novým Emotikony na Facebooku, které dnes přidávají tlačítko „Líbí se mi“ , Pouze čas ukáže. Uživatelé mobilních a webových stránek v USA dnes obdrží aktualizaci, která poskytuje stejné tlačítko „Like“ se znaménkem palce nahoru ale také přidává několik dalších které uživatelům pomáhají vyjádřit širší škálu emocí - „Láska“ „Haha“ „Páni“ „Smutný“ a „Rozzlobený“.
Chcete-li použít nová tlačítka, podržte kurzor nad existujícím tlačítkem „Líbí se mi“. Pravděpodobně ji již máte k dispozici na smartphonu a online.
Je užitečné znát sentiment zákazníků a podle tohoto článku, který byl zveřejněn dnes ráno, odborníci pomohli Facebooku přijít s tlačítky vyjádřit emoce aniž byste museli psát komentář, což je mnohem jednodušší, když jste na cestách.
Pojďme se podívat na to, jak by každý z nich mohl ovlivnit vaše podnikání, když je zákazníci použijí na vaše firemní příspěvky, zprávy, nové rozhodnutí o najímání a všechno mezi tím.
Milovat
Lidé mohou být trochu důraznější, když se jim teď něco opravdu líbí. Pokud někdo klikne na příspěvek „Láska“ na firemním příspěvku, má smysl vyjádřit tomuto uživateli poděkování na veřejnosti nebo zjistit, co způsobilo zobrazení emocí. Je to dobrý indikátor návratného zákazníka.
Lol
Z nových emotikonů má tento malý možnost zneužití, zvláště pokud zveřejníte něco vážného nebo dokonce znepokojujícího. Je většinou navržen tak, aby vyjádřil smích vtipem. Pokud zveřejníte něco vážného a zákazník nebo obchodní partner se vám „směje“, je nejlepší zjistit, proč a jestli existuje něco, co byste mohli udělat jinak.
Wow
Podobně jako tlačítko „Láska“ vyjadřuje tato emodži radost nad oznámením o produktu, zprávami o společnosti nebo milníkem a zaslouží si následnou kontrolu. Je to dobrý příklad toho, jak mohou nová tlačítka pomoci firmě udržet si přehled o reakcích zákazníků způsobem, který by pouhé „lajk“ nemohl. Tento emotikon lze snadno použít sarkasticky, takže na to dávejte pozor.
Nyní
Zákazníci nyní mohou vyjádřit širokou škálu emocí (Facebook vynechal „Nadšený“ a „Znepokojený“, ale možná je může přidat příště), ale „Smutný“ je nejvýraznější. Zaslouží si následnou kontrolu, ale můžete zvážit, zda to udělat v soukromí, nebo pokud znáte osobu, zavolat. Pokud znáte generaci Millennial, pamatujte, že lidé kliknou na „Sad“ sarkastickým způsobem.
Rozzlobený
Není to tak, že nové tlačítko „Rozzlobený“ je kontroverzní a řekl bych, že tlačítko „Haha“ je spíše známkou toho, že někdo není s vaší společností spokojený. Většina lidí souhlasí s kliknutím na „Rozzlobený“ u příspěvku o něčem, co je již negativní nebo rozrušující. Samozřejmě je také dobré navázat kontakt s někým, kdo klikne na „Rozzlobený“ u příspěvku, pokud se zdá, že není na místě.
