Od té doby, co Ray Kroc přivedl McDonald's k masám, se podnikatelé snažili zjednodušit a zefektivnit své opakovatelné procesy a složité obchodní operace převést na snadno trénovatelné úkoly.
Existuje však nebezpečí, že půjdeme příliš daleko. Pokud je vaším cílem fiktivní podnikání, zamyslete se znovu.
Podle Reeda Hastingsa, zakladatele Netflixu, je neočekávaným důsledkem zjednodušení vašeho obchodního modelu to, že váš nastupující talent nebude tak úspěšný. Sdílel na ' Masters of Scale 'podcast,' Co jsme nepochopili, je to, že figuríny dokazovaly všechny systémy, že budeme mít systém, kde by tam chtěli pracovat pouze figuríny. '
astrologické znamení na 23.2
Přemýšlejte o tom minutu.
Pokud je ve vašem podnikání každé rozhodnutí řízeno politikou, nikoli lidmi, nebude mít prostor pro autonomní, kreativní a talentované jednotlivce, aby si mysleli sami za sebe a posunuli vaše podnikání vpřed.
Příběh Netflixu není výjimkou - vždy se to děje stejným způsobem. Organizace začíná jako svižný startup, který je naivní vůči všem problémům, se kterými se musí setkat.
Poté, co se tyto problémy objeví, se postupem času, jako jsou neprůstřelné vesty, vytvářejí zásady a postupy, které chrání společnost před opakováním stejných chyb. Postupně se vkrádá byrokracie, a pokud si nedáte pozor, můžete skončit pod horou byrokracie.
Jak tedy vyvážíte výhodu vývoje standardních operačních postupů, aniž byste zabili chladnou spouštěcí atmosféru?
Jako generální ředitel společnosti Trainual jsem viděl, jak to dělají tisíce společností. Zde je postup:
Začněte s menšími detaily, než si myslíte.
Říkají, že nejlepší fotoaparát je ten, který máte u sebe. Podobně nejlepší písemný proces je ten, který je skutečně napsán. Z bran nepotřebujete mnoho detailů.
Možná jste se rozhodli vytvořit komplexní sadu standardních operačních postupů (SOP) a jste zaseknutí. Tady je tajemství: pravděpodobně nadměrně přemýšlíte.
Když začínáte, čím méně podrobností, tím lépe. I když jste od přírody perfekcionista, vaše SOP by neměly být vaší Sixtinskou kaplí. Vyčerpá vás to a vaše zaměstnance pravděpodobně rozplače.
Pokud váš tým potřebuje více podrobností, požádá o to! Tento přístup zdola nahoru k dokumentaci je mnohem méně zatěžující a je mnohem snazší držet krok. Podle potřeby přidejte podrobnosti v průběhu času.
Zdokumentujte své osvědčené postupy, ne ty nejhorší.
Příběh Netflixu je až příliš běžný. Většina zásad a postupů je vytvářena jako reakce na problém.
Pokud neustále ucpáváte díry v lodi, nebudete mít čas na stavbu lepší lodi.
Místo toho by vaše dokumentace měla být řízena týmem pozitivní výkon. V každé oblasti vašeho podnikání někdo dělá něco správně. Pro všechno existuje osvědčený postup.
Shromážděte tedy svoji dokumentaci tím, že svěříte svým nejlepším výkonům, aby si zapsali, co funguje, a sdílejte je se zbytkem týmu.
Vaše pravidla jsou porušována.
Když jsou pravidla napsána kamenně, znamená to jednu ze dvou věcí. Buď jste diktátor a nejste otevření zpětné vazbě, nebo se vaše organizace pohybuje příliš pomalu, aby se přizpůsobila novým osvědčeným postupům.
Přemýšlejte o svých zásadách a postupech, jako je žebříček arkádové hry. Jakmile někdo přijde s lepším způsobem, jak něco udělat, měl by se dostat na vrchol jako jasný a zřejmý vítěz a každý by to měl uznat.
Na Facebooku v daném okamžiku běží přibližně 10 000 různých verzí platformy, protože její vývojáři neustále soutěží o zlepšení svých vlastních metrik. Když nová funkce nebo design překoná standard, je standard přepsán. Vaše podnikání by mělo fungovat stejným způsobem.
Při tvorbě musíte kurátovat.
V průběhu let dokumentování se vaše podnikání bude vyvíjet. Některé procesy se změní a jiné budou zcela irelevantní, takže je vaším úkolem udržovat vaši sbírku aktuální.
Minimálně si každý rok naplánujte nějaký čas - možná během ročního plánování - prohledejte své SOP a prořízněte seznam. Větší organizace by to měly dělat každých 90 dní nebo častěji, aby nepořádek nezaměňoval bezpočet nových zaměstnanců.
Dejte každému ve vaší organizaci oprávnění upravovat vaše procesy nebo alespoň navrhovat úpravy při jejich kontrole, ale vyberte jednu osobu ve společnosti, která převezme vlastnictví celého systému.
Vypracování standardních operačních postupů by nemělo znamenat fiktivní kontrolu vašeho podnikání. Pokud zmocníte svůj tým k zachycení jejich osvědčených postupů, vyzvěte je k neustálému zlepšování a budete mít pořádek a přehled o svém obsahu, zbavíte společnost hloupých chyb, aniž byste zabili kulturu.
