Minulý měsíc jsem psal o Ikona nové aplikace Amazonu které se v různých částech světa začaly objevovat díky aktualizaci softwaru. V té době jsem tvrdil, že to byl chytrý krok, protože nová ikona vydělávala na dobré vůli, kterou lidé spojují s přijetím balíčku od Amazon.
Jiní však viděli ikonu jinak. Konkrétně poukázali na to, jak ikona nesla nešťastnou podobnost s podpisovým knírem jedné obzvláště nepopulární historické postavy.
Nemýlili se úplně. Určitě byste mohli najít narážku na jistého německého diktátora z doby druhé světové války, pokud byste chtěli, i když je to v ikoně, která svým podpisovým úsměvem a modrou páskou měla jasně připomínat stranu krabičky Amazonky.
Stále jsem si myslel, že celkový redesign je pro společnost skvělý způsob, jak využít její nejefektivnější a nejcennější aktivum značky: hnědé krabičky. V té době jsem napsal:
Věc, která se týká nakupování na Amazonu, je získat krabici. To je fyzická zkušenost. Otevřete své přední dveře, přiveďte hnědou krabičku s modrou páskou a otevřete je. Krabice je zážitek, protože představuje věc, kterou chcete mít.
Jde o to, že nepoužíváte aplikaci k vyplnění nákupního košíku, ale pomocí aplikace získáte krabici. Každý má rád krabici od Amazonu. Nová ikona aplikace tak nějak říká: „Chceš ten pocit? Klepněte na mě. '
V pondělí však Amazon zavedl ikonu aplikace s aktualizací. Tentokrát to mělo malé vylepšení, které téměř jistě reagovalo na odpor. Místo čtvercového kusu pásky se zoubkovaným okrajem má nyní hranatější kus se zahnutým rohem.
Odložíme stranou, že ikona nové aplikace téměř zaručeně spustí ty z nás, kteří mají obsedantně-kompulzivní reakci na nedokonalou balicí pásku (je to skutečná věc, nech mě být). Nová verze je skvělá právě proto, že ukazuje, že společnost poslouchá.
Ve skutečnosti mi to připomíná něco, co Jeff Bezos řekl v rozhovoru v roce 2018.
'Nejprve se podívej do zrcadla a rozhodni, zda mají tvoji kritici pravdu,' řekl Bezos. 'Pokud ano, změňte se.' Zdá se, že to je přesně to, co Amazon udělal. Uvědomil si, že jeho snaha o aktualizaci své ikony může dát některým lidem špatnou představu, zjistila, že to nemá cenu kopat, a ikonu změnila.
To není vždy snadné a je to skvělý příklad emoční inteligence. Nejnovější verze stále komunikuje přesně stejný sentiment, který jsem popsal dříve o krabici, nyní bez jakékoli smíšené konotace. Nestává se často, aby obří společnosti prováděly takové změny, a skutečnost, že Amazon udělal jemné vylepšení, je čistě marketingový génius.
Přemýšlejte o tom, jaký užitek měli z těch nejmenších změn. Jistě, můžete tvrdit, že to měli vidět už dříve a nikdy nevydali předchozí verzi. To je fér, předpokládám, i když bych tvrdil, že předchozí verze byla v pohodě. Bylo zcela jasné, že to mělo připomínat krabici a pásku a logo společnosti elektronického obchodování.
Na druhou stranu předpokládám, že když jste jednou z největších a nejmocnějších společností na planetě a čelíte kritice množství kontroly nad každodenním životem Američanů, je nejlepší vyhnout se jakékoli narážce na úšklebky diktátorů.
