Podnikatelé mohou navrhovat a vštěpovat kultury se stejným záměrem jako strategie, říká Ben Horowitz, spoluzakladatel a generální partner firmy rizikového kapitálu v Silicon Valley Andreessen Horowitz. Ve své nové knize Co děláte, kdo jste: Jak vytvořit svou podnikatelskou kulturu , Horowitz rozebírá čtyři překvapivé případové studie vůdců, jejichž neočekávaná rozhodnutí a chování silně přetvořily jejich světy. Jeho příklady jsou haitská Toussaint Louverture, která vedla jedinou úspěšnou vzpouru otroků; samurajové, tvůrci přísného kodexu, který definoval japonskou společnost na 700 let; Čingischán, který dobyl více země než kdokoli jiný v historii; a Shaka Senghor, který, když byl ve vězení, založil gang, který významně ovlivnil kulturu instituce.
Co děláš vysvětluje, jak mohou zakladatelé aplikovat své lekce na růstové společnosti. Inc. mluvil s Horowitzem o budování kultury, kterou opravdu chcete.
Inc. : Všechny vaše hlavní případové studie se týkají válečníků nebo alespoň lidí žijících s neustálou hrozbou násilné smrti. Je možné vytvořit kulturu mimo takový kelímek?
Horowitz: Mnoho násilí v knize pochází z příběhů, které objasňují věci, které jsou relativně jemné. To je: Jak chování vůdce vyvolává - v průběhu času a systematicky - chování celé organizace? Když se podíváte na Sun Tzu [čínský vojenský velitel, o kterém se také v knize hovoří], lidé během jeho cvičení nevěnovali pozornost a v důsledku toho jim usekl hlavu. To je super drsné. Smyslem ale bylo dát všem vědět, že pokud nebudeme cvičit správně, zemře v terénu mnohem více lidí. Existuje lekce objasňujícího předmětu. Lidé mají jiné techniky, jak přesouvat kulturu, jako Michael Ovitz z Creative Artists říká, že všichni budeme nosit obleky, abychom odlišili naši kulturu od vyšší úrovně profesionality. Ty jsou samozřejmě umírněnější.
Kniha vychází z předpokladu, že kultura není neměnná. Ale protože kultura definuje společnosti, nemění to ohrožení základních principů?
Obchod se mění, jak roste, a možná mu chybí chybějící kulturní prvky, které potřebuje. Řekněme, že jste společnost podnikového softwaru. Můžete začít s nějakým druhem modelu distribuce bezplatného stahování zdola nahoru. Nakonec, abyste mohli uzavírat větší obchody s většími společnostmi, potřebujete podnikovou prodejní sílu. To vyžaduje naléhavost, konkurenceschopnost a přesnost, která nemusí být přítomna v dřívějších dobách.
Vedoucí pracovníci se během raných krizí dozvědí hodně o sobě a svých společnostech. Měli byste počkat, až definujete svou kulturu, dokud jste neprošli peklem a vysokou vodou?
Nechcete začít příliš pozdě, protože nechcete, aby vaše kultura byla zcela náhodná. Souhlasím ale, že pokud začnete příliš brzy, nebudete vědět, co děláte. A budete muset rozluštit věci, které jste považovali za dobrý nápad, ale pak zjistíte, že nefungují v kontextu organizace. Mluvil jsem s podnikatelem toho dne, který měl tuto korporátní hodnotu laskavosti. Lidé to však vyzbrojili. Proměnili to v: „Nemůžeš mi dát žádnou zpětnou vazbu, protože je to neláskavé.“ Dostáváte takové hlouposti a musíte se změnit. Začněte tedy v malém a postupně se rozšiřujte, na rozdíl od pokusu definovat každé chování ze skokové ulice.
Říkáte, že „ctnosti“ - samurajský výraz pro „činy“ - jsou důležitější než hodnoty. Podnikatelé hodně mluví o hodnotách. Ztrácejí čas?
muž ryby a žena Blíženec
Hodnoty jsou aspirací: kým chceme být. Pak se zeptáte: Jak se musíme chovat, abychom byli takoví, jakými chceme být? To je těžší. A proto je tak důležité být přesný a dát „proč“ do svých hodnot. Uber měl tuto hodnotu: Udělejte správnou věc. Nevím, co za tím bylo. Ale na první pohled vám toho moc neřekne o tom, jak se chovat. Je správná věc zůstat věrný tomu, co jste slíbili svým investorům? Nebo je to říct zákazníkovi pravdu?
Samurajové byli velmi podrobní o tom, co mysleli zdvořilostí: Je to nejlepší způsob, jak někomu vyjádřit lásku a úctu. A pak jsou zde všechny věci, které musíte udělat, například to, jak se ukloníte při čajovém obřadu. Porovnejte to s tím, že někdo říká: „Naše hodnota je, že jsme vysoce integrovaní“ nebo „Jsme tu jeden pro druhého. „To nic neznamená.
Miluji myšlenku „šokujících pravidel“. Vysvětlete, jak fungují.
Tady ve firmě jsme chtěli skutečně respektovat podnikatele a podnikatelský proces. To je v rizikovém kapitálu obtížné, protože lidé od vás přicházejí žádat peníze. Takže máte pocit, že jste velký člověk, protože máte peníze. A oni jsou ten malý člověk, protože o to žádají. Chtěl jsem to zvrátit. Udělali jsme tedy toto pravidlo, že pokud přijedete pozdě na schůzku s podnikatelem, bude vám uložena pokuta 10 $ za minutu. To je strmé. Důvod, proč tam je, je však šokující. Říkáte: ‚Dělal jsem důležitý telefonát na jinou dohodu. ' Nebo ‚Musel jsem použít koupelnu. A teď platím peníze? Proč musím platit tu přemrštěnou, směšnou pokutu, abych tu mohl pracovat? “ A my jim říkáme: Budování společnosti je neuvěřitelně těžké. Respektujeme tolik, že neztratíme ani minutu času podnikatele. Pokud v mysli někoho vyvstává otázka, jak by se měl chovat k podnikatelům, odpovídá toto pravidlo na tuto otázku.
Mnoho lidí nyní zpochybňuje myšlenku, že by společnosti měly při přijímání považovat kulturu za vhodnou. Kde na tom stojíte?
Kultura není neměnná. Takže myšlenka, že půjdu pouze lidi, kteří mají kulturu, kterou mám, je divná. A vaše kultura nemá vše, co chcete. Budete chtít přinést něco nového. Než však někoho najmete, musíte si být úplně jasní, jaké prvky existující kultury potřebujete, aby si je osvojili. Dáme lidem náš kulturní dokument, který má šest nebo sedm stránek a zahrnuje pět ctností. A my jim řekneme, že pokud k tomu nejste přihlášeni, nepodepisujte prosím nabídkový dopis.
Říkáte, že první den nového zaměstnance je nejdůležitější. Jak byste optimalizovali šance, že na tuto osobu uděláte příznivý a přesný dojem?
Nejde o vytvoření příznivého a přesného dojmu. Noví najímači zjišťují, co je třeba k úspěchu. První den Shaka Senghora z karantény ve vězení viděl, jak jeden z ostatních vězňů bodl chlapa do krku. Potom vězeň hodil stopku do koše a šel si dát sendvič. Shaka si okamžitě uvědomil: „To je to, co je nutné k přežití tady“ a ptal se sám sebe: „Mohu to udělat?“ To se děje v kontextu společnosti pořád. Každé chování, které nový nájemce uvidí v první den, bude pochopeno a zpracováno. V první řadě tedy berte přihlašování mimořádně vážně a ujistěte se, že chování, které chcete, je takové, jaké vidí. Protože to jsou chování, která se budou množit.
Jaká je nejdůležitější lekce, kterou by si měli podnikatelé odnést o kultuře?
Když přemýšlíte o organizaci, kterou vedete, za 20 nebo 30 let si nikdo nebude pamatovat, které čtvrti jste udělali nebo které obchody jste udělali. Budou si pamatovat, jaký vliv jste měli na sebe a na lidi, kterých jste se dotkli. To je vaše kultura. Pokud se chystáte napravit jednu věc, je to ono.
