Není to úplně vaše chyba, pokud jsou slova „je to v pořádku“ výchozí ve vaší slovní zásobě. Upřímně řečeno, není to - sociální podmíněnost a hluboké psychologické potřeby a obavy přispívají k tomu, jak moc uniknou vašim rtům. Pravděpodobně nejčastější důvody, proč je můžete použít, jsou
- Abyste někoho uklidnili, například když něco odhodí nebo vyruší
- Přimět lidi, aby vás nechali na pokoji, když jste naštvaní nebo nechcete řešit problém
- Chválit nebo souhlasit
Ale jakkoli jsou tato slova tak malá, jakkoli se na první pohled mohou zdát neškodná, mohou zničit podnik.
Ujištění
Říkat „je to v pořádku“, protože způsob ujišťování je špatný nápad.
- Upřímně řečeno, nedělá to příliš dobrou práci na uklidnění. Možná myslíte: ‚Necítí se špatně! ' nebo „Jdi do toho!“, ale jednoduše řeknutím „Je to v pořádku“ nevyhnutelně nutíte každého, kdo poslouchá, aby uznal chybu, ve skutečnosti na ni upozornil, místo aby ji minimalizoval. Následně kvůli tomu, co psychologové označují jako „ bodový efekt „, osoba, která se chyby dopustila, se může cítit jen rozpačitěji a rozpačitěji. Když se snažíte, aby se zákazníci, akcionáři nebo členové týmu cítili pohodlně, prostě to nefunguje.
- Budou chvíle, kdy, i když by se mohlo zdát zdvořilé říkat „Je to v pořádku“, to opravdu není v pořádku. Skutečný problém je například vyhození obrovské hromady souborů dvě minuty před schůzkou.
- Nechcete nechtěně učit lidi, že určitá chování jsou přijatelná, a dát jim jemné povolení ignorovat nebo zneužívat vás, vaše zásady nebo vaše protokoly.
To, co se lidé opravdu potřebují, aby se v těchto situacích osvobodili od viny a posunuli se vpřed, je soucitná empatie ve spojení s pomocí nebo připomínkou očekávání. Je to soucitná empatie, která je dostává za strach z toho, že budou kvůli chybě vyloučeni a izolováni, přičemž si udrží pocit spojení s vámi nebo vaší skupinou. Pomoc jim nedovolí, aby se cítili ohromeni, a připomenutí uznají chybu, ale místo toho, aby to nechali na „No biggie!“, Objasněte chování, které chcete. Můžete tedy vyměnit výraz „Je to v pořádku“ za výroky typu
- 'Odpouštím ti - udělal jsem to sám!'
- 'Každý dělá chyby - pošlu vám dokument A jako referenci.'
- „Cítil jsem se stejně, když jsem [x]. Uvidíme, jestli můžeme ... “
Žádáme lidi, aby to „pustili“
Když lidé používají „je to v pořádku“ k zasunutí problému pod koberec, obvykle
- Bojí se, že budou považováni za výtržníka, který upozorní na problém. Bojí se, že budou odmítnuti za to, že vychovali to, co je negativní.
- Bojí se, že pokud řeknou pravdu, otevře to Pandořinu skříňku další problémy a dohnat je do ještě horších pocitů. Problém se zdá být příliš velký.
- Nechtějí, aby zranění způsobené přiznáním věcí nebylo dokonalé. Raději by zůstali uvnitř odmítnutí než přijmout ty nepříjemné pocity.
Problém je v tom, že obvykle nemůžete problém vyřešit, pokud jej minimalizujete a ignorujete. A v podnikání ignorování problému může růst v neefektivní procesy, nižší morálka, vyšší obrat, nestabilní finance, nižší kvalita / produktivita a nižší spokojenost zákazníků. Bezpečí se dokonce může stát problémem, když lidé příliš láhvají a pak vybuchují. Navíc lidé mohou být schopný říct, že neříkáš pravdu , což znamená, že odcházíte spíše jako lhář než jako někdo, komu mohou věřit. (Víte, všechny ty věci, v které doufáte, k dobrotě, nikdy nezažijete.) Takže místo toho, abyste se vzdali strachu a předstírali, že všechno je svižné, když to není, řekněte něco jako,
- 'Cítil bych se pohodlněji, kdyby [x].'
- 'Ve skutečnosti bych mohl použít nějakou pomoc.'
- 'Rád bych si soukromě povídal, pokud můžeme.'
- 'Mám obavy, že [x].'
- 'Můžete objasnit svůj / náš cíl?'
- 'Zvažoval jsi [x]?'
- 'Cítím se jako [x].'
Chvála nebo dohoda
Říkat „Je to v pořádku“ za pochvalu nebo dohodu je obchodní zabiják, protože dostatečně jasně nedefinuje, co pro vás znamená excelence. Fajn ve srovnání s čím? Znamená to dobře „prozatím“? Na jaké úrovni jsi? Můžeš se zlepšit? Jak? Pokud pracovníci nevědí, proč dáváte souhlas a kam chcete, aby šli, rychle ztratí smysl pro podnikání. A i když vědí, co máte na mysli pod pojmem „v pořádku“, nechcete, aby věci byly jen „v pořádku“. Chcete, aby byli tak směšně úžasní, že i hvězdy na obloze se opařují tím, co váš tým dělá. Pokud si dáte svolení vyrovnat se s tím, co je „v pořádku“, šance jsou docela dobré, že váš tým bude následovat vaše vedení a vyrovná se také. Vyzkoušejte možnosti jako
- 'Chceme, aby vaše [metrika] byla na [x] procentech, takže máte správný cíl.'
- „Právě teď na mě [x] udělala velký dojem. Proč nevidíme, zda můžete [y] do [data]? “
- 'Myslím, že to bude fungovat do [datum / událost].'
- 'Doufal jsem, že [x] - to více než splňuje tato očekávání.'
- 'Potřebujeme, abys [x], ale na základě [y] mám důvěru, že se tam dostaneš.'
Fráze „Je to v pořádku“ má své místo, ale toto místo obvykle nepodniká. Můžete být otevřenější, konkrétnější a povzbudivější. Kdykoli pocítíte pokušení použít tato dvě malá slova, pozastavte se, přemýšlejte a resetujte.
