Amazon je opravdu docela úžasná společnost. I když se všichni neshodneme, zda je to dobré nebo ne, pravděpodobně všichni souhlasíme, že je to pravda. Představuje to kdekoli od třetiny do poloviny všech online nakupování, přičemž celková částka s nedávným nárůstem posouvá horní hranici tohoto rozsahu kvůli tomu, že téměř všichni z nás zůstávají doma.
Amazon byl vždy místem, kam jít, no, všechno. Vždyť se tomu říká „obchod se vším všudy“. Můžete najít cokoli od notebooků, přes plenky, až po - samozřejmě - knihy. A Amazon udělal vše pro to, aby nás povzbudil, abychom se na něj při každodenním nakupování spoléhali, a neustále rozšiřoval rozsah toho, co jsme v jeho obchodě našli.
Také to slíbilo: koupit (ať je v danou chvíli cokoli) zde a my vám ji zdarma zašleme, obvykle za jeden nebo dva dny. Tento slib přesvědčil asi 150 milionů Američanů, aby platili 119 $ ročně za privilegium být součástí Amazon Prime.
Tento slib také znamenal revoluci ve způsobu nakupování. Eliminovala primární překážku nakupování online, a to bylo, že trvalo příliš dlouho, než jsme dostali věci, které jsme chtěli uspokojit, naší úrovní konzumu „dej mi to hned“.
To bylo pozoruhodně úspěšné. Dokud to nebylo. Uvidíte, že tento jednoduchý slib se ukázal být pozoruhodně složitým, jak jsme viděli při nedávném narušení. Realizace dodávek společnosti Amazon vyžaduje obrovskou síť distribučních center a přepravních partnerů.
To neznamená, že Amazon nedal to nejlepší úsilí. Společnost najala mimořádný počet pracovníků, aby jí pomohla uspokojit poptávku zákazníků, ale ve skutečnosti to prostě nestačí. Na určité úrovni je docela úžasné si to myslet mohli byste najmout 175 000 nových pracovníků a stále ještě není dostatek lidí na zvládnutí zvýšení poptávky.
Také chci mít jistotu, že udělíte Amazonu uznání za to, že podnikl mimořádné kroky, aby sloužil svým zákazníkům tváří v tvář nepředstavitelným okolnostem.
Ale stále existuje problém. Ve skutečnosti si od Amazonu nemůžete nic koupit a mít to na dveřích zítra nebo zítra. Ve skutečnosti právě teď existuje velmi málo věcí, které můžete doručit tak rychle, a mnoho z položek, které jsou aktuálně způsobilé, není ani na skladě.
horoskop kozoroha na říjen 2015
Aby bylo jasno, nemluvíme o nějaké softwarové závadě. Amazon z nich měl svůj podíl, ale to se dá očekávat operací, která každý den představuje nepředstavitelné množství transakcí. Ve skutečnosti, kromě několika významných příkladů, má Amazon na této frontě docela dobré výsledky.
Na druhou stranu společnost Amazon podnikla dramatické kroky, aby přiměla lidi nakupovat méně, a odstranila mnoho svých prodejních triků určených k plnění online nákupních vozíků a při každé transakci prodávala další produkty. Přesto předměty, které dříve trvaly asi den, mohou nyní trvat týdny. Jako příklad jsme si minulý týden objednali sadu zastřihovačů, abychom mohli ostříhat vlasy našich chlapců, a neočekává se, že je uvidíme ještě asi týden.
Chápu to, stříhání vlasů není zrovna nezbytné pro přežití, a to je v pořádku. Nejsem z toho ani naštvaný. Ilustruje to však.
Pokud svým zákazníkům slíbíte, závisí na vás, abyste je dodrželi. Většinu času to Amazon dělá skvěle. Nyní však, když mnoho lidí nemá možnost jít do obchodu koupit to, co potřebují pro svou rodinu, jsou ještě více závislí na Amazonu, až na to, že se ukázalo, že Amazon nemůže dodržet tento slib, který učinil .
Pro každou společnost je tu lekce. Když vytváříte očekávání svými sliby, lidé budou mít očekávání. To není hluboké, ale je to důležité, protože tvrdá práce, kterou jste udělali, abyste přesvědčili lidi, aby na vás byli závislí, může být zrušena v okamžiku, kdy nemohou.
Ano, toto je bezprecedentní doba a podniky a spotřebitelé čelí dříve neviditelným výzvám. Přesně proto je ještě důležitější než kdy dříve dodržet sliby zákazníkům - záleží na vás. A vaše podnikání závisí na nich.
