Pomysli na to, kdy se tě někdo naposledy zeptal na něco, na co jsi neměl odpověď. Jaká byla vaše odpověď?
Pokud jste jako většina lidí, rychle jste odpověděli krátkým: „Nevím,“ abyste mohli pokračovat dál a uniknout z konverzace a pokračujte ve svém dni.
Nepotřebujete však, abych vám říkal, že pouhé prohlašování své vlastní nevědomosti a pověsení toho druhého na sucho nemusí nutně znamenat efektivní komunikační strategii.
Samozřejmě se od vás neočekává, že budete umět zvládnout úplně všechno. Existují však alternativní fráze, které jsou mnohem užitečnější než zřejmé odstranění standardního „nevím“. Zde jsou čtyři, které můžete použít, až příště nebudete mít odpověď.
1. „Zjistím to.“
Tato odpověď je z nějakého důvodu vyzkoušená a skutečná náhrada - je podpůrná i sebejistá.
Odpověď s pokrčením ramen a strohým výrazem: „Nevím,“ ukazuje, že nejen že nemáte odpovědi, ale také nejste ochotni se jich snažit najít.
Naproti tomu, když někoho ujišťujete, že uděláte práci, abyste získali potřebné informace, budete vypadat jako kooperativní, hodnotný a vynalézavý týmový hráč.
2. „Mám stejnou otázku.“
Jsou chvíle, kdy prostě nemáte odpověď. Ale kromě toho také absolutně netušíte, kde byste to vůbec začali hledat.
V takových případech je lepší ujistit svého konverzačního partnera, že hledáte tytéž informace. Dosahuje toho samého, jako když říká: „Nevím,“ - výslovně uvádí, že nemáte odpověď, která je potřeba.
Jde však o krok dále a spojí vás s touto druhou osobou. Místo toho, abyste vypadali, jako byste se jednoduše snažili otázce vyhnout, sympatizujete a připojujete se k misi, abyste získali potřebné informace.
3. „Můj nejlepší odhad je ...“
Bohužel někdy je poučený odhad to nejlepší, co můžete udělat. Jste na místě a musíte udělat závěr na základě informací a důkazů, které jsou přímo před vámi.
Je to v těch případech, kdy byste měli nabídnout nějaké vysvětlení založené pouze na tom, co víte - a ujasnit si, že vaše odpověď je samozřejmě jen teorie.
Nebudete chtít, aby váš odhad byl přijat jako tvrdý fakt. Zároveň však nechcete přijít krátce a zdá se, že se této otázce snažíte úplně vyhnout.
Pokračujte a podělte se o svou hypotézu nebo několik nápadů. Pokud nic jiného, je to mnohem lepší výchozí bod pro brainstorming a diskusi než jednoduché: „Nevím.“
4. „Proč se nezeptáme [jméno]?“
Co byste měli dělat, pokud nejste tím nejlepším člověkem, který by odpověděl na tuto otázku? Jaký je nejlepší způsob řešení tohoto scénáře, aniž byste se spoléhali na důvěryhodná tři slova, na která jste si zvykli?
Je to jednoduché: vlastnit to. Přiznejte, že to není úplně ve vaší kormidelně, ale že nepochybně můžete najít osobu, která je pro tuto práci nejlepší.
Možná budete mít pocit, že se vyhýbáte odpovědnosti nebo se snažíte předat peníze. Ale z dlouhodobého hlediska budete chytřejší posílat věci lidem, kteří jsou nejlépe vybaveni, aby je zvládli. Je to efektivnější i efektivnější.
„Nevím,“ je jedna z těch frází, které vám mohou snadno vyletět z úst, než si vůbec uvědomíte, co říkáte. Existuje však spousta lepších odpovědí, které byste měli použít.
Vyzkoušejte tyto čtyři alternativy a připravte se na okamžité zlepšení svých komunikačních dovedností.
