Počáteční šok skončil, nějaká verze nového normálu je tady a váš tým tomu dlouhodobě rozumí změna přichází . Spoléhají na to, že je tím provedete. Samozřejmě hledají vaše činy, ale také věnují velkou pozornost vašim slovům.
Která slova? Zde je kontrolní seznam: 7 klíčových slov, která u vašich zaměstnanců zaútočí na konkrétní i uklidňující tóny. Pokud se ve vašich poznámkách objevují dostatečně často, můžete si být jisti, že jste odvedli alespoň jednu malou část své práce vůdce.
1. Poslech.
Lidé chtějí vědět, že posloucháte a že je slyšíte. Chtějí vědět, že věnujete pozornost makro výzvám, kterým čelí vaše podnikání, a individualizovanějším výzvám, kterým ve svém životě čelí.
Takže čím víc říkáte věci jako: „Poslouchám,“ a možná ještě lépe - „Zeptali jsme se X a řekli jste nám Y, takže uděláme Z ...“ - lepší zpráva, kterou budete komunikovat.
2. Zabezpečení.
Lidé se obávají. Někteří se obávají o své zdraví. Jiní se obávají svých pracovních míst a ekonomického přežití. Jiní mají obavy z rodiny, obavy ze směru země - a dokonce i kombinace všech výše uvedených.
Čím více tedy můžete nabídnout legitimní pocit bezpečí, tím vnímavější budou. Nepřehánějte, ale pokud můžete říci: „Mým cílem není žádné propouštění“ nebo „Mým závazkem je, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom udrželi práci každého alespoň do srpna,“ alespoň odstraníte nějaký malý zdroj nejistota.
slunce v rakovině měsíc ve střelci
3. Flexibilita.
Již za posledních několik měsíců jste viděli, že flexibilita bude jednou z klíčových věcí, které zaměstnanci do budoucna potřebují. Někteří budou chtít dlouhodobě pracovat na dálku. Někteří budou muset rozložit hodiny. Jiní mohou mít při výkonu své práce těžší čas než obvykle; flexibilita, kterou mohou potřebovat, zahrnuje odpuštění a další pomoc při dalším postupu.
Nemusíte souhlasit s každým jednotlivým požadavkem, ale čím více používáte varianty slova „flexibilní“ a podporujete je akcí, tím lepší a uklidňující je zpráva, kterou budete posílat.
4. Optimismus.
Lidé chtějí, aby jim byla řečena pravda, a chtějí, aby jim bylo řečeno, že to bude v pořádku. Někdy jsou tyto cíle v rozporu. Ale celkově: Optimismus zvyšuje pravděpodobnost pozitivních výsledků.
Čím více tedy dokážete projevit realisticky optimistický postoj, tím lépe. Příklad: „Navrhujeme náročný rok, ale už jsme si takové věci prošli, a vždy jsme vytrvali.“
žena vodnář a muž ryby v posteli
5. Komunita.
Sdílená oběť, sdílené úsilí, sdílená odměna: Lidé chtějí vědět, že jste v tom všichni společně a že se opravdu mohou spolehnout na vůdce a spolupracovníky. Je obzvláště důležité, když jsou vaši pracovníci nyní rozptýlení a pracují na dálku a vy jste s nimi neměli tolik interakcí, jako byste jinak mohli.
Nechte je pochopit, že si jich vážíte jako jednotlivci i jako tým. Ujistěte se, že vědí, že i když pracují na dálku z náhradní ložnice někde, jsou zahrnuti.
6. Oběť.
Ano, oběť má svůj vlastní vstup, zvláště když mluvíme o sdílené oběti. Nedostatečná diskuse o sdílené oběti právě teď by ve skutečnosti mohla být varovným signálem pro mnoho zaměstnanců, kteří očekávají, že bude nutné obětovat.
Pokud to neřešíte a pokud neslyší o sdílených obětích, mohou se více zajímat o nesdílené oběti: propouštění versus každý, kdo například dočasně sníží plat o 10 procent. Bonus: Pokud žádáte o pomoc v této oblasti, ujistěte se, že také sdílíte břemeno sami.
7. Prosím a děkuji.
Tyto dvě věty: prosím a děkuji (ano, vím, že jsou to technicky tři slova) vyplatí dividendy. Implikují respekt.
Kromě toho existují některé studie, které naznačují, že lidé vnímají zdvořilé argumenty a pokyny jako přesvědčivější než podobné směry uvedené neslušným způsobem. Tato slova vás nic nestojí, takže pokud vám poskytnou i sebemenší výhodu, nyní je čas začít je používat.
